El jugador ha depositado dinero en su cuenta, pero los fondos parecen haberse perdido. Los fondos se acreditaron con éxito al jugador.
Me registré en mrbit casino y luego hice mi primer depósito de 50 euros (pago inmediato a través de Klarna). el dinero se debitó de la cuenta bancaria. pero la cuenta del casino era de 0 euros. luego me comuniqué con el servicio al cliente (chat) aplicado
Escribí todo como estaba, después de 5 minutos de respuesta en inglés debería esperar un poco. Se supone que tienen problemas técnicos con Klarna. Después de 2 horas lo intenté de nuevo. Esta vez debería enviar una captura de pantalla por correo electrónico. También lo hice. Recibí una respuesta en aproximadamente 2 horas. Muchas gracias por tu información. Los hemos remitido a nuestro EQUIPO responsable.
Han pasado más de 10 horas y nada ha cambiado.
i registered at mrbit casino, then made my first deposit of 50 euros (immediate payment. via Klarna.). the money was debited from the bank account. but the casino account was 0 euros. then i contacted the customer service (chat) applied
I wrote everything as it was, after 5 minutes answer in English I should wait a short time. They are supposed to have technical problems with Klarna. After 2 hours I tried again. This time I should send a screenshot by email. I also did I got an answer in about 2 hours. Thank you very much for your information. We have forwarded them to our responsible TEAM.
It's been over 10 hours now and nothing has changed.
ich habe mich mrbit casino registriert,danach meiner erste einzahlung über 50 euro getätigt (sofort zahlung. über Klarna.).das geld wurde vom bankkonto abgebucht.aber bei der casino konto stand 0 euro.danach habe ich mich an die kundenservice (chat) angewendet
habe alles geschrieben wie es war,nach 5 min.kamm antwort auf englisch ich soll kurz warten .sie sollen angeblich technische probleme haben mit klarna.nach2 stunden habe nochmal versucht .ich sollte diesmal screenshot machen per email senden.habe ich auch gemacht.nach ca.2 std.bekamm ich antwort .vielen dank für ihre angaben.wir haben diese an unser zuständiges TEAM weiter geleitet.
jetzt ist schon über10 stunden her hat sich nichts geändert.
Estimado Veysel,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta de casino, lo único que recomendaría es contactar a su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero ten en cuenta que es un proceso complicado que toma aproximadamente un mes. Por lo general, en estos casos, el casino tiene las manos atadas.
Lamento que no pudiéramos ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré abierta esta queja durante un mes y le rogaré que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Kristina
Dear Veysel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. Usually, in these cases, the casino has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint opened for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Kristina
Hola Veysel,
Veo que los fondos se agregaron correctamente a su cuenta.
Me disculpo por las molestias que ha experimentado, Klarna tuvo un problema técnico que no dependía de nosotros.
Que tengas un buen día,
Señor Bit
Hello Veysel,
I see that the funds were successfully added to your account.
I apologize for the inconvenience that you have experienced, Klarna did have a technical issue that did not depend on us.
Have a nice day,
Mr.Bit
¡Buenas noticias, Veysel! Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o con cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Awesome news, Veysel! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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