Mr Bit Casino - El jugador está luchando para pasar el KYC.

Jugué al software rumano del casino Mr bit. Me permitieron hacer depósitos, luego obtuve algunas ganancias y decidí retirarme. Me preguntaron si me gustaría dirigirme desde Rumania, porque eso estaba en sus términos y condiciones. Cargué mi pasaporte rumano con mi dirección rumana y no lo aceptaron. Luego bloquearon mi cuenta. Hablé con su gerente, un número de teléfono del Reino Unido, le expliqué todo, estaba en Rumania de vacaciones, vivo en Rumania y el Reino Unido, tengo direcciones en ambos países. Todavía no aceptan mi pasaporte como prueba, me dijeron que tenía que ser cédula. Mi tarjeta de identificación debe renovarse, pero debido a la situación de la pandemia, las autoridades locales no pudieron proporcionarme una nueva identificación, diciéndome que el pasaporte en estos días de pandemia es una prueba de todo lo que necesito. Dirección, identidad, todo. Sufro de ansiedad y depresión, estoy registrado en el Reino Unido con estas enfermedades, y ahora debido a este problema con Mr bit, casi me pierdo.

Estimado Hovrila23,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Por lo general, la revisión completa de todos los documentos demora unos días.

¿Podría aclarar qué país ingresó en el formulario de registro: Reino Unido o Rumania? ¿Jugaste desde ambos países?

¿Sería tan amable de enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

¿Sería tan amable de confirmar que creó una cuenta y siempre jugó desde Rumania, y no ha usado una VPN (Red Privada Virtual) para alterar su ubicación en ningún momento? ¿Podría enviarme toda la comunicación entre usted y el casino?

Muchas gracias Hovrila23 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

Hola Hovrila23,

He examinado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar al Sr. Bit Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

Ok, cruza los dedos, podrás ayudarme y recuperar mi dinero desde allí.

Estimado Hovrila23 ,

Verificamos la información sobre su cuenta. Durante la verificación, proporcionó los documentos del Reino Unido. Debe proporcionar los documentos rumanos enviados por correo terrestre. Entonces se puede revisar el bloqueo de la cuenta

Proporcione sus documentos rumanos de la dirección rumana. Si tienes más preguntas, no dudes en escribirnos.

Atentamente,

Equipo de MrBit Casino

Pero ya cargué mi pasaporte rumano, que es una prueba de domicilio e identidad, y lo negaron. Su gerente, el Sr. Ivan, me dijo que cargara documentos del Reino Unido y luego bloquearon mi cuenta.

Estimado Hovrila23,

Gracias por la información. Hemos revisado dos veces su correo electrónico. No hubo actividad de depósito en la dirección de correo electrónico que proporcionó aquí, por lo que tampoco hubo ganancias. La cuenta no ha sido verificada, no se han enviado documentos. Entonces, para verificar su cuenta, debe proporcionar documentos rumanos

Atentamente,

Equipo de MrBit Casino

Mire, aquí está mi correo electrónico de hoy del gerente. ¡¿Están bromeando conmigo ?!

Hola a todos, gracias por sus respuestas.

Estimado equipo de MrBit Casino,

¿Podría explicar qué está pasando?

Querido Peter, Hovrila23!

El caso es que inicialmente se verificó la información en el correo electrónico que el jugador indicó al enviar mensajes aquí. No hubo movimiento de fondos ni verificación a esta dirección de correo electrónico

Luego, el jugador ingresó una dirección de correo electrónico diferente. Después de verificarlo, se descubrió que esta cuenta está bajo verificación. Por el momento, la cuenta del jugador está bloqueada, ya que proporcionó confirmación de residencia en el Reino Unido.

Según esto, el jugador debe enviar documentos rumanos por correo terrestre. Debe confirmar que vive en Rumania en forma de documentos en papel (enviados por correo) con una antigüedad no superior a 3 meses. Después de lo cual se revisará su situación.

También me gustaría recordarles a usted y al jugador que el registro de varias cuentas de juego es una violación de los T&C. Por lo tanto, le pedimos encarecidamente al jugador que no registre más cuentas de juegos en nuestra plataforma.

Atentamente,

Equipo de MrBit Casino

Respecto a mis cuentas solo tengo una, la otra estaba a nombre de mi padre. Con respecto a mis documentos, proporcioné mi pasaporte rumano, que es una prueba de dirección e identidad. Con respecto a los documentos del Reino Unido, USTED ME PIDIÓ QUE LOS ENVÍE. Pero bajo ninguna circunstancia puede simplemente quitarme mis ganancias, y si decide bloquear mi cuenta, debe reembolsar todo el saldo. Pero de todos modos intentaré conseguir ese comprobante de domicilio lo antes posible.

Estimado Hovrila23,

Gracias. Será grandioso. Para cualquier consulta de acuerdo con la verificación, siempre puede contactarnos a support@mrbit.ro. Tan pronto como envíe los documentos, háganoslo saber. Intentaremos acelerar el proceso de consideración de su pregunta.

Atentamente,

Equipo de MrBit Casino

Estimado Hovrila23,

Por favor mantenme actualizado. Estableceré el temporizador en 10 días.

Ok, ahora recibí otro correo electrónico de su departamento de seguridad, y me dijeron que mi cuenta está definitivamente cerrada. Ahora, si eres una empresa que ayuda a los jugadores, haz tu movimiento, porque ya no puedo soportar esta situación. Te lo dije antes, estoy deprimido y ansioso, y magnifican mi salud mental. No es posible que un casino actúe así, robando dinero a jugadores con acusaciones falsas. Demuestro mi identidad y dirección con un pasaporte rumano, no pueden negarlo . Ese es su email

Estimado cliente ,

Su cuenta está bloqueada porque proporcionó documentos del Reino Unido. Como escribimos anteriormente, debe enviar documentos por correo terrestre (correo postal original), que confirman su residencia en Rumania. Envíe los documentos necesarios y su situación será revisada.

Atentamente,

Equipo de MrBit Casino

Entonces, ¿POR QUÉ ME PIDIÓ DOCUMENTOS DEL REINO UNIDO??????? ¿Solo para bloquear mi cuenta y robar mi dinero? ¿Y por qué usted no acepta un documento oficial como el pasaporte? ¿Quién eres tú para negarte un documento oficial? ¿En qué ley decide reembolsar solo los 2 últimos depósitos? ¿Puedes hacer lo que quieras con la cuenta del jugador? ¿En base a qué ley exactamente? Me estabas mintiendo, engañarme, exactamente como querías, y ahora simplemente te niegas a aceptar mi pasaporte rumano, que es PRUEBA DE IDENTIDAD Y DIRECCIÓN

Estimado Hovrila23,

Se le solicitaron los documentos del Reino Unido porque dijo que vive en el Reino Unido. Después de que dijo que es ciudadano de Rumania, se le pidieron documentos que lo probaran. Sin embargo, no envió ninguno de los documentos solicitados y su tarjeta de identificación ha caducado. Por lo tanto, para una mayor consideración de su situación, le solicitamos documentos que confirmen su residencia en Rumania. Este es el procedimiento de verificación estándar por el que debe pasar. Tan pronto como envíe los documentos solicitados por correo terrestre, se revisará su situación. Por favor, sigue las instrucciones para que podamos ayudarte.

Atentamente,

Equipo de MrBit Casino

Estimado Hovrila23,

¿Ha habido alguna novedad?

Todavía no he recibido ninguna respuesta de Mr bit, necesito que mi dinero 4.150 RON se pague en mi cuenta bancaria

Gracias Mihai por la información.

Estimado equipo de MrBit Casino,

¿Podría informarnos sobre el estado de la verificación?

Estimado Hovrila23,

Gracias por tus comentarios. Los documentos que envió no son aptos para la verificación. Se le solicitaron ciertos documentos, a saber, ID y POA (esto se discutió en correspondencia con usted), pero no los envió. El documento que envías no puede ser verificado

Además, tenga en cuenta que la fecha límite para enviar documentos para verificación ha vencido. El regulador da un plazo de 30 días, que se indica en los Términos (párrafo 3.7) y se aplica a absolutamente todos los jugadores. Sin embargo, no envió los documentos necesarios para la verificación a tiempo. Desafortunadamente, no hay nada que podamos hacer en este caso por usted porque no podemos ir en contra de las reglas del regulador.

Los documentos de identificación eran mi pasaporte rumano, POA era un documento oficial del consejo local, ¡¿y me estás diciendo que no envié los documentos correctos?! Esto es PATÉTICO. Ese fue mi tercer caso cuando pedí tu ayuda, y no hiciste absolutamente NADA. esta bien iré en justicia con ellos

Estimado Hovrila23,

Confirme que el 20/01/22 envió por correo postal su identificación rumana y POA, que le solicitó anteriormente el equipo de soporte. voy a revisar la informacion

La identificación rumana fue enviada en esos días cuando jugué en diciembre. El POV, me dijeron que NO HAY TIEMPO LÍMITE para enviarlo, así que lo envié el jueves pasado por la noche que era el 20 de enero de 2022. Ya no respondieron, traté de contactarlos, no hay posibilidad, pero eso no es justo. Estaba en Rumania cuando jugué, eso se puede verificar, envié una identificación oficial rumana, mi pasaporte y ahora el punto de vista.

Y una cosa más, cuando decidieron cerrar mi cuenta (eso no era legal), ¿por qué me reembolsaron solo los últimos 2 depósitos? Estoy seguro de que cuando se cierra una cuenta, se debe reembolsar todo el saldo, no los últimos depósitos, ¡¿en qué circunstancias lo hicieron?!

Esta es su respuesta cuando les pregunté cuánto tiempo tengo para proporcionar ese punto de vista. Ahora puedes ver que no soy una capa, y todo lo que hicieron fue estafarme, todo mentiras

Estimado cliente ,

Gracias por tus comentarios. Revisé toda la información

Por lo que veo, nos envió los documentos, pero no los necesarios, que se le solicitaron. Los principales documentos: su documento de identidad rumano y un POA estricto que no nos envió por correo

Según el límite de tiempo. Tienes 30 días para facilitar todos los datos. Consulte los siguientes Términos (es público y lo aceptó cuando se registró en el sitio):

3.7. Usted acepta proporcionar a Avento MT cualquier información que podamos solicitar para ayudar con nuestras comprobaciones de verificación. [...] Avento MT también tendrá el derecho de cerrar su cuenta y devolver cualquier saldo restante si no se han llevado a cabo controles de verificación a nuestra satisfacción razonable dentro de los treinta (30) días calendario desde el registro de la cuenta del jugador. Si los jugadores no confirman la autenticidad de los datos proporcionados dentro de los treinta (30) días naturales desde que se acreditó su cuenta de jugador, o si su nombre aparece en la lista de jugadores autoexcluidos o no deseados, Avento cerrará la cuenta y el saldo. de dinero en la cuenta será retenido y transferido al presupuesto estatal rumano a más tardar el día diez (10) del mes siguiente. En caso de fallecimiento durante el período de verificación de la cuenta, las cantidades serán devueltas a los herederos de acuerdo con la ley después de que los herederos aporten la documentación necesaria que les sea solicitada por Avento.

El Reino Unido es el país restringido para nuestro servicio. Así que le solicitamos algunos documentos para demostrar que es ciudadano rumano. Pero no puede confirmar este y no envíe ningún documento. Como se encuentra en una región restringida, tuvimos que bloquear su cuenta y devolverle todos sus depósitos.

Como no nos envía los documentos necesarios, le solicitaremos la identificación y el POA por correo. Lamentablemente, no envía los documentos correctos. Además, el tiempo de este caso ha terminado debido a los Términos de MrBit y las reglas del regulador. Una vez más, no podemos ir en contra de estas reglas.

Todos sus depósitos le fueron devueltos en su totalidad. En este caso, MrBit Casino actuó de acuerdo con los Términos. Como no puede probar que es ciudadano rumano y después del tiempo de vencimiento, este caso parece estar cerrado.

No, estás mintiendo. No recibí TODOS MIS DEPÓSITOS, SÓLO LOS ÚLTIMOS 2 DEPÓSITOS ¿OK? Y sobre los documentos, el PASAPORTE ES UN DOCUMENTO RUMANO QUE PRUEBA LA IDENTIDAD. El POA Le envié el 20 de enero mi factura por el impuesto del ayuntamiento, ¡y eso es un POA oficial! ¡¿Nadie me dijo que el POA debería enviarlo por correo?! ¡¿Qué demonios es eso?! Montón de mentiras, de TODOS USTEDES. USTEDES ROBARON MI DINERO POR UN JUEGO JUSTO, ¡ESO ES UN HECHO! Y con respecto a los documentos del Reino Unido, fueron solicitados por el gerente de contabilidad, el Sr. Ivan, ¿por qué? Porque eso fue una estafa por cerrar mi cuenta. Y el pasaporte es una identificación oficial EN LOS TÉRMINOS DE LEY. Así que puede detenerse con todos estos términos de casino justos falsos, porque USTEDES NO los respetaron EN PRIMER LUGAR. Definir una identificación oficial como pasaporte, solicitar documentos del Reino Unido, mentir sobre la hora de envío de los documentos, todas las mentiras. Y Casino Guru, ¿ese caso no te sonó?

Estimado Hovrila23,

La lista de los documentos necesarios que se le exigieron, la expresé aquí. Antes enviabas tu carta por correo ordinario. Necesitabas enviar tu identificación y POA estricto por correo. Sin embargo, no hemos recibido de usted los documentos requeridos antes de la fecha límite para este caso (usted nos envía otros documentos, que no son ID o POA). El impuesto municipal local (o control de multas de tránsito) no es un POA estricto. Desafortunadamente, por el momento el caso está cerrado debido a que no envió los documentos necesarios a tiempo.

¿En serio? 2 preguntas mas por favor respondeme. 1 ¿Por qué me dijo antes que me devolvieron todos los depósitos, cuando solo recibí los últimos 2 de ellos? y 2 ¿En qué ley el pasaporte no es un documento de identidad válido? Y solo una nota rápida, NADIE ME DIJO QUE NECESITO ENVIAR EL POA POR CORREO. Y sí, ¿qué fueron esas estafas y mentiras del Sr. Iván? No hay límite de tiempo para proporcionar los documentos, y nos envió su documento del Reino Unido porque eso también sería bueno.

Entonces ya no contestas? Por supuesto, porque yo digo la verdad y tú dices mentiras. ¡¿Cómo puedes mentir así, diciéndome que recibí todos los depósitos?! ¡¿Eres un desvergonzado?! ¡¿Qué quieres hacer exactamente?! ¡¿Excepto las personas arruinadas?! Qué vergüenza Sr. bit casino, y sobre Casino Guru, pensé que era una compañía real que ayudaba a los jugadores, pero veo que estaba equivocado... Y SÍ, Sr. BIT, LOS DOCUMENTOS QUE ENVIÉ, ERA IDENTIFICACIÓN OFICIAL Y POV. QUE DEBE ACEPTARLO PORQUE HAY DOCUMENTOS OFICIALES. ¡¡¡NO ESTÁS EN POSICIÓN DE VIOLAR LA LEY RUMANA!!!

Estimado Hovrila23,

Revisemos todas las preguntas.

1) Nos ha engañado en cuanto al país en el que reside realmente al proporcionar un POA válido del Reino Unido, pero no ha enviado el POA estricto que requerimos (documento gubernamental enviado por correo de Rumania) dentro del período de 30 días especificado por el licenciatario rumano. Sin embargo, se decidió devolverle los dos últimos depósitos (250 y 300 RON) realizados el 23/12/2021 a las 18:26:57 y el 23/12/2021 a las 17:43:05. Con estos depósitos, ganaste. La cantidad que estaba en el saldo en el momento del débito era 4717,92 RON. La fecha de reembolso es el 29/12/2021, la cantidad de 550 RON se ha enviado a su tarjeta bancaria

2) El servicio de soporte le indicó qué tipo de documentos debe enviar. Sí, nos enviaste tu DNI, pero no por correo como se requería. Y no envía ningún POA estricto. Además, aquí puede ver mi mensaje qué documentos necesita enviar por correo. Desafortunadamente, no recibimos ningún documento válido de usted para verificarlos a tiempo.

Nunca escuché esta solicitud de un casino en línea. ¿Enviar documentos por correo? ¡¿Y dígame exactamente en los términos de qué ley reembolsa solo los últimos 2 depósitos?! Quiero ver ese artículo específico sobre la ley que le permitió hacer eso, y confiscar el resto del saldo. ¿Me dijiste que NO hay un tiempo límite para enviar el documento? ¡¿SI O NO?! Una factura del impuesto local ES UNA PRUEBA DE POA, cualquier cosa que me digas sobre esto es una lejía. EL PASAPORTE ES UN DOCUMENTO QUE PUEDE CONFIRMAR LA IDENTIFICACIÓN. Y ahora quiero ver esa ley como dije antes. Oh, una cosa más, si no tuviera una ganancia, podría hacer miles de depósitos sin ningún problema, ¿no es así?

Nadie puede pedirle a un jugador que envíe documentos por correo, ¿de acuerdo? Esto no es legal, porque no puede garantizar que los documentos lleguen de manera segura.

AHORA lee esto!!!!

Como puede ver claramente, fui estafado y mentido por usted, ok, tengo todas las conversaciones impresas, como pruebas si las necesito en la corte, porque si eso es lo que quiere, seguiremos con este proceso en el término de juridice. . Traté de ser frivolo, pero me tomaste como un tonto. También soy ciudadano rumano, estaba jugando en un casino en línea rumano, ¿por qué todas nuestras conversaciones por correo electrónico y teléfono estaban en inglés? Hay muchas pruebas que me ayudarán en la necesidad de ganar este caso frente a un juez. Es un caso fácil para cualquier abogado. Tengo la dirección rumana vpn, de lo contrario no podría jugar, tengo una identificación de documento válida, una factura del consejo fiscal local, todo lo que necesito, y más que eso, me causa una enfermedad mucho peor, depresión y ansiedad con todo este caso. . Un punto más para mí. Así que déjame saber cómo quieres resolver este caso.

Estimado Mihai,

Para ser justos, el casino le informó que debe enviar los documentos por correo hace ya 3 semanas. Le sugiero que lea atentamente las instrucciones en el futuro y reaccione lo antes posible para evitar problemas como este.

Estimado equipo de MrBit Casino,

¿Podría enviarme el enlace de la ley rumana a la que se refiere (los documentos gubernamentales deben enviarse por correo de Rumania dentro del período de 30 días especificado por el licenciatario rumano)?

Miré su sitio web y solo encontré lo siguiente:

"Avento MT también tendrá derecho a cerrar su cuenta y devolver el saldo restante si no se han llevado a cabo controles de verificación a nuestra satisfacción razonable dentro de los treinta (30) días calendario desde el registro de la cuenta del jugador. Si los jugadores no confirman el autenticidad de los datos proporcionados dentro de los treinta (30) días naturales desde que se acredite su cuenta de jugador, o si su nombre aparece en la lista de jugadores autoexcluidos o no deseados, Avento cerrará la cuenta y el saldo de dinero en la cuenta será ser retenida y transferida al presupuesto estatal rumano a más tardar el día diez (10) del mes siguiente".

Querido Peter,

Consulte los siguientes Términos (además del párrafo 3.7):

3.6. Nos reservamos el derecho de realizar verificaciones de antecedentes de cualquier jugador y solicitar cualquier documentación relevante, en todo momento y por cualquier motivo, incluida (pero no limitada a) cualquier investigación sobre la identidad del jugador, cualquier verificación de crédito realizada en el jugador, o cualquier consulta sobre la historia personal del jugador. La base de tales investigaciones dependerá del caso específico, pero podría incluir (entre otros) la verificación de los datos de registro del jugador, como su nombre, dirección y edad, ocupación, verificación de las transacciones financieras del jugador , situación financiera, fuente de riqueza, fuente de fondos y/o actividad de juego. Avento MT Limited no tiene la obligación de informar al jugador sobre la realización de dicha investigación. Avento MT Limited puede, a su exclusivo criterio, decidir cancelar la cuenta de un jugador y retener todos los fondos en dicha cuenta, sobre la base de que dicha investigación proporciona una conclusión negativa o incierta.

Aquí puede ver nuestra oportunidad de solicitar cualquier documento para verificación, así como los plazos para la presentación de dichos documentos por parte de los jugadores (párrafo 3.7). Todos nuestros Términos son aprobados por el licenciatario

Ah, verás, el casino debe devolver el saldo completo del jugador si este no puede proporcionar documentos específicos (los envié por correo electrónico), pero de todos modos el casino debe reembolsar el monto del saldo 4700 no los últimos 2 depósitos 550

Y los documentos se enviaron exactamente el día 30, el POV, la identificación anterior. Pero no me importa seguir jugando en Mr bit, nunca lo haré, lo único que quiero es mi saldo en mi cuenta bancaria, eso es todo. Y sobre los documentos, si te gusta un jugador, lo apruebas, si no, ¿solo pides más y más documentos hasta que el jugador no puede proporcionarlos? Porque así luce tu párrafo Sr. Bit. Puedes tener derechos, pero también tienes obligaciones. Ten eso en mente

Entonces, ¿podemos terminar todo esto y reembolsar todo mi saldo? Porque ya estoy harta de esto. No existe el envío de documentos oficiales por correo, eso es ILEGAL. Y ya tiene un párrafo en la ley, que dice específicamente que EL CASINO DEBE REEMBOLSAR EL SALDO COMPLETO SI UN JUGADOR NO PUEDE PROBAR LOS DOCUMENTOS SOLICITADOS (Bruja de nuevo, lo hice con documentos oficiales) Así que es hora de reembolsarlo y terminar con esto.

Estimado equipo de MrBit Casino,

Básicamente, ¿la regla fue creada por el casino y validada por el licenciante rumano junto con el resto de los términos? Eso no significa que sea requerido por la ley rumana, ¿verdad? Entonces, si no lo exige la ley, aún puede aceptar los documentos y continuar con el proceso de validación. Estamos firmemente convencidos de que no debe haber límite de tiempo para la verificación. Puede solicitar todos los documentos necesarios, incluso por correo postal, pero el jugador debe tener la oportunidad de proporcionar los documentos.

Querido Peter,

Esta regla no fue creada por el Casino. La condición para presentar documentos dentro de los 30 días es un requisito del regulador. Y, por supuesto, está en nuestros Términos. Si el jugador no proporciona documentos dentro de este período, la cuenta se bloquea. Esta regla se aplica a todos los jugadores rumanos.

De este jugador, recibimos confirmación de su residencia en otro país (por correo electrónico y documental). Entonces la cuenta fue bloqueada y el depósito ganador fue devuelto al jugador. Pero dado que el jugador insistió en que aún vive en Rumania, le permitimos enviar nuevamente la confirmación de su dirección (durante 30 días, a pedido del regulador). El jugador tenía 26 días para la verificación. Pero los documentos nunca fueron enviados.

Tenga en cuenta que para recibir las ganancias, el jugador intentó enviar el ROA requerido dentro de los 26 días. No hizo esto, por lo que ya no puede recibir las ganancias, incluso si luego envía el documento requerido. El jugador nunca demostró que vive en Rumania. Nuevamente, esta regla es un requisito del regulador, no del Casino.

¡¡¿De qué estás hablando?!! ¿Más mentiras? Proporcionar mi identidad con un pasaporte rumano no es una prueba de que vivo en Rumania. ¿Enviar la factura desde el ayuntamiento rumano no es una prueba de tener una dirección en Rumania? Sobre los documentos del Reino Unido, también los tengo porque a veces trabajo en el Reino Unido, pero ESE NO ES TU PROBLEMA. Me pediste esos documentos y me hiciste esperar solo por tener una razón para cerrar mi cuenta y robar mi dinero. ADMITISTE QUE ME PREGUNTASTE SOBRE ESAS. Jugué en Rumania, se puede verificar que ubiqué mi dirección vpn en el momento en que jugué, te envié de inmediato mi pasaporte para confirmar mi identidad, pediste más, como prueba de domicilio, y te dije que todas las facturas están en mi el nombre del padre, ¿de acuerdo? No puedo comprar la casa de mi padre, poniendo todas las facturas a mi nombre, eso es ridículo. Y a partir de ese momento todo lo que hiciste fue ESTAFARME Y MENTIRME!!!! QUE VERGÜENZA, SEÑOR BIT CASINO. Así que Casino Guru, creo que tienes todas las pruebas de que fui estafado por este casino Mr Bit. Y, oh, Sr. Bit, ¿cómo puede decir que el jugador nunca demostró que vive en Rumania ". Tener documentos de identidad rumanos y pagar el impuesto municipal rumano NO ES UNA PRUEBA ?????????

Y sí, también ADMITISTE que hice mi proceso de verificación, pero demasiado tarde. PUES ESO FUE POR VOSOTROS, Y TODAVÍA TENGO LA IMPRESIÓN CUANDO ME DIJISTE QUE NO HAY LÍMITE DE TIEMPO!!!!

Sr. Bit, ¿por qué cuando le envié los resultados de una prueba de Covid, hecha en Rumania, en una clínica local, la rechazó? Eso también fue un POA, y eso fue un par de días después de que gané. Ya sabes, básicamente HICISTE UN ROBO

Estimado equipo de MrBit Casino,

Si la presentación de documentos dentro de los 30 días y por correo es un requisito del regulador, tenga la amabilidad de mostrarme el documento donde se indica esto o enviarme un enlace porque no puedo encontrarlo.

Querido Peter,

Creemos que ustedes, como árbitros en una disputa entre el jugador y nosotros, deben tener toda la información necesaria sobre los requisitos del regulador para resolver cualquier queja.

A continuación puede ver el punto del regulador:

Artículo ART.19 Inciso (5) del Decreto 111/2016 de Juego

(5) Si el jugador no confirma la autenticidad de los datos proporcionados o está en la lista de jugadores autoexcluidos o indeseables dentro de los 30 días calendario desde el momento de la reposición de la cuenta del jugador, el organizador cerrará la cuenta y la existente. los montos en la cuenta serán retenidos y transferidos al presupuesto estatal antes del día 10 del mes siguiente al mes en que se retuvieron los fondos. En caso de fallecimiento durante el período de verificación, las cantidades se reembolsan a los herederos, de conformidad con la ley

Sr. Bit, ¡en ninguna parte dice que los documentos DEBEN SER ENVIADOS POR CORREO! Le envié ambos documentos por correo electrónico, mi pasaporte y 2 tipos de POA, primero un resultado de prueba de Covid donde puede leer mi nombre y mi dirección, y el segundo el día 30, que era una factura del impuesto municipal. Así que dejen de estafar a la gente!!!!

Estimado equipo de MrBit Casino,

Gracias por la aclaración. En primer lugar, no me sé de memoria todas las leyes de todos los países y, en segundo lugar, hubo muchos casos en los que un casino se refirió a una ley que no existía. Encontré la ley de regulación y confirmo que establece lo que publicaste anteriormente. Sin embargo, como dijo Mihai, no hay noticias sobre el envío de los documentos por correo. Eso lleva a la pregunta: ¿cuándo comenzó su período de 30 días y cuándo recibió sus documentos por correo electrónico?

Y por cierto, encontré su comportamiento, abusivo e injusto, cerraron mi cuenta por razones irreales

Querido Peter,

El POA enviado por solicitud postal es una práctica bien conocida. Muchos casinos hacen esto, por lo que no está detallado en los términos o por el regulador.

El POA enviado por correo se solicita cuando el casino tiene dudas sobre la ubicación del jugador. En este caso lo son, ya que ya tenemos otro documento que confirma la residencia en el Reino Unido. Y si el jugador envía otro documento electrónico con la dirección de otro país, esto no explicará la situación.

El límite de 30 días comenzó el 20/12/2021. De los documentos relevantes dentro de este período, el jugador envió solo un extracto con la dirección del Reino Unido.

Dado que solicitamos POA enviado por correo, el jugador ni siquiera nos envió un POA regular que cumpliera con los requisitos. Recibimos el último documento enviado por él el 20/01/22 (ha pasado el plazo de 30 días). El documento en sí no podía aceptarse como un POA normal (era una factura de una empresa privada por el pago de una multa de tráfico). El documento que se solicitó para la verificación nunca fue enviado por el jugador

Señor Bit, ¿LEÍSTE ESA FACTURA? Malditos estafadores 🤬🤬🤬. ¿Y desde cuándo un casino hace sus propias reglas, como solicitar documentación por correo? ¿Eres capaz de proporcionar seguridad para el servicio postal? ¡NO, USTED NO! Y también podrías mentir incluso en ese caso, podrías decirme que nunca recibiste la carta, ¿no es así? Es más fácil para ti, porque un jugador no puede presentar una queja por un motivo desconocido, ¡como la falta de una carta en un servicio postal! ¡Ahora me estás empujando al límite, Sr. Bit! ¡BASTA DE ESTO!

Hola a todos,

Discutí el tema con nuestra gerencia y la conclusión es la siguiente: cuando se trata de registrarse en el casino, Mihai al elegir Rumania como país de residencia realmente no obtuvo ninguna ventaja injusta ya que todavía es ciudadano de Rumania y cada otro jugador casual probablemente haría lo mismo. El principal problema es el hecho de que los documentos solicitados no fueron entregados a tiempo. Si el casino tuviera una licencia internacional, insistiríamos en que Mihai debería tener la oportunidad de finalizar la verificación porque estamos convencidos de que no debería tener un límite de tiempo. Sin embargo, en este caso, el límite de tiempo lo dicta el gobierno rumano y no podemos obligar al casino a infringir la ley.

Estimado Mihai,

Me temo que no podemos ayudarte con esto. Solo puedo recomendar que siempre lea las solicitudes detenidamente, responda a ellas lo antes posible y proporcione documentos correctos y válidos para la verificación. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Atentamente,

Pedro