Mr Bit Casino - La autoexclusión del jugador falló.

Pedí que este casino me excluyera permanentemente, lo cual no harían. Permitieron que mi cuenta se reabriera dos veces después de solicitar la autoexclusión permanente y me permitieron depositar varias veces después de mi primera solicitud de autoexclusión permanente en contra del acuerdo del titular de la licencia.

Hola justinmac1,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Mr Bit Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Cuándo exactamente solicitó la autoexclusión? ¿Lo solicitó específicamente o mencionó solo el cierre de la cuenta? ¿Confirmaron que su cuenta está cerrada o respondieron de alguna manera?

Esperamos su respuesta y por favor manténganos actualizados si hay algo nuevo con respecto al caso. También puede enviarme cualquier captura de pantalla o prueba relevante a nikolas.b@casino.guru.

Saludos,

Mella

Originalmente se solicitó el cierre completo del casino y la autoexclusión permanente el 13 y 14 de diciembre a través del chat en vivo. Eso no se hizo. Recibieron un correo electrónico al día siguiente de vip que decía que la cuenta solo podía cerrarse durante 7 días, luego 30 días y luego 90 días la permanente solo después de preguntar 4 veces. No estoy de acuerdo con esto y va en contra de su acuerdo de titular de licencia. Luego se me permitió depositar varias veces después de la solicitud inicial hasta un total de $425 CAD en fondos. Solo después de enviar esta información a la comisión de juego de Curazao, este casino acordó bloquear mi cuenta de forma permanente, pero se niegan a reembolsar los fondos depositados entre el 14 de diciembre y el 12 de enero. Le pedí en numerosas ocasiones incluso al gerente vip que me excluyera de forma permanente y se negaron a hacerlo.

Estimado Justinmac1,

¿Tiene alguna captura de pantalla o correos guardados donde solicitó la exclusión? Sería muy útil para el caso. En caso afirmativo, reenvíelo a nikolas.b@casino.guru

Saludos,

Mella

Te envié un correo electrónico con una captura de pantalla de la comunicación.

Estimado Justinmac1,

Desafortunadamente no pude encontrar ningún correo electrónico tuyo. ¿Podría volver a enviarlo a nikolas.b@casino.guru nuevamente o si no funciona, puede intentar cargar las capturas de pantalla aquí también? Cualquier información personal será ocultada.

Esperando tu respuesta.

Estimado Justinmac1,

Hace tiempo que no sabemos nada de ti. También encontré su primer correo electrónico que nos envió en una carpeta de correo no deseado. Después de verificarlo, llegamos a la conclusión de que, desafortunadamente, no hay motivo para un reembolso por parte del casino.

Hay una gran diferencia en el cierre de la cuenta y la autoexclusión permanente. Si no eres adicto al juego (que el casino te preguntó en tus correos y respondiste que no), tu cuenta solo puede cerrarse por un tiempo limitado. Sin embargo, este cierre puede finalizar simplemente iniciando sesión nuevamente en su cuenta de casino. La opción de autoexclusión permanente es para jugadores adictos al juego. En su caso específico, el casino cerró su cuenta y pudo reabrirla en cualquier momento.

Lo siento, pero no podemos hacer nada en este caso ya que el casino actuó según sus términos y condiciones. ¿Hay algo más en lo que podamos ayudarte? De no ser así, la denuncia será rechazada.

Saludos,

Mella

Estimado Justinmac1,

Hace tiempo que no sabemos nada de ti. Tenga en cuenta que la queja será rechazada si no recibimos ninguna respuesta dentro de los próximos 7 días.

La queja ahora será rechazada por la razón mencionada anteriormente.