El 8 de marzo, deposité 50 BGN y recibí un bono adicional de 50 BGN. Jugué durante dos días y usé todo el dinero del bono. El monto restante fue mi depósito original, que decidí retirar. Esperé todo el día, pero no procesaron la transacción. Luego revertí la solicitud de retiro e intenté retirar el dinero nuevamente, pero mi cuenta fue bloqueada. Pensé que podría haber cometido un error, así que me comuniqué con atención al cliente. Me informaron que mi cuenta no estaba verificada, a pesar de que previamente había recibido un pago de 170 BGN después de la verificación. Cuando pregunté por qué, me dijeron que tenía que presentar un vídeo de mi documento de identidad y una hoja blanca con la fecha. Cumplí y me dijeron que esperara 24 horas. Al día siguiente me informaron que no habían recibido el vídeo. Lo envié nuevamente al equipo de verificación y soporte, pero al día siguiente me pidieron que filmara directamente desde su perfil. Sin embargo, no había opción para esto, así que lo filmé desde mi galería y lo envié nuevamente, pero no recibí respuesta. Ofrecí mi documento de identidad, un selfie y un documento de mi dirección residencial, pero nada. Hoy, para colmo, me han bloqueado el acceso a su plataforma. Al principio, pensé que podría haber olvidado mi contraseña y solicité restablecerla, pero resultó que lo hicieron intencionalmente. Me informaron que tendría que hablar con ellos, pero no lo hice. Ayer me llamó alguien de Rumanía, pero no me atreví a contestar por miedo a que fuera una estafa. Estos días he estado postrado en cama debido a las constantes palpitaciones del corazón y la presión arterial alta. Además, tengo las encías inflamadas, puntos en la frente por una caída y fluctuaciones de la presión arterial. Le pido amablemente su ayuda para retirar mi dinero. Puede que ya no juegue allí, pero es mi dinero y con razón debería recuperarlo.
On March 8, I deposited 50 BGN and received an additional 50 BGN bonus. I played for two days and used all the bonus money. The remaining amount was my original deposit, which I decided to withdraw. I waited the entire day, but they didn't process the transaction. I then reversed the withdrawal request and attempted to withdraw the money again, but my account was blocked. I thought I might have made a mistake, so I contacted customer support. They informed me that my account wasn't verified, even though I had previously received a payment of 170 BGN after verification. When I asked why, they told me I needed to provide a video of my ID card and a white sheet with the date on it. I complied and was told to wait 24 hours. The next day, I was informed that they didn't receive the video. I sent it again to the verification team and support, but the next day they asked me to film directly from their profile. However, there was no option for this, so I filmed it from my gallery and sent it again, but I received no response. I offered my ID card, a selfie, and a document for my residential address, but still nothing. Today, to top it off, they've blocked my access to their platform. At first, I thought I might have forgotten my password and requested a password reset, but it turned out they did it intentionally. They informed me that I would have to speak with them, but I didn't. Yesterday, someone from Romania called me, but I didn't dare to pick up the call fearing it might be a scam. These days, I've been bedridden due to constant heart palpitations and high blood pressure. Furthermore, I have swollen gums, stitches on my forehead from a fall, and blood pressure fluctuations. I kindly ask for your assistance to withdraw my money. I may not play there anymore, but it's my money and I should rightfully have it back.
Внесох на 8март 50 лв и получих още 50 лв бонус два дни играх извършиха парите и остават чисто тези пари пуснах ги за теглене чаках цял ден не ги превеждат върнах ги обратно в профила и поисках отново да ги тегля но до там блокирана всичко,помислих да не би да съм сгрешил нещо и се обадих на поддръжката казаха ми че нямам верификация а дни преди това ми изпратиха 170 лв с верификация,попитах защо казаха ми че трябва да направя видео с л.карта и бял лист с датата за деня направих го и казаха да чакам 24ч,на сл.ден нови номера сега пък нямало видеото пратих на вириф.и на супорт поне 50 брвидео снимането и пак на сл.ден трябвало да снимам директно с това профила си от тях но няма начин снимах го и от галерията пратих пак,но няма отговор,пуснах данни от л.карта лице гръб,селфи и документ за пост.адрес,пак нищо и днес за капак ми спряла вход за тях помислих че съм объркала парола и поисках възтановяване на паролата но не това беше умишлено казаха ми че ще имом разговор с тях,но не вчера някакъв от Румъния номер звъня но не смях да вдигна да не е нещо мушикация,а тези дни с магн.бури съм постоянно на легло с сърцебиене и кръвно и за капак надува уста от зъби и зашити чело от падане и изравнени граници на кръвното,моля помогнете да си взема парите и дори да не играя там но са мои.
Traducción automática:
