El jugador de Nueva Zelanda tuvo problemas para acceder a otros juegos después de acumular $1000 en ganancias. Mientras intentaba resolver el problema, su cuenta se bloqueó debido a un error de contraseña, lo que le impidió acceder a los $600 restantes. A pesar de ponerse en contacto con el casino, no recibió respuesta. La queja fue finalmente rechazada porque el jugador no respondió a las consultas de seguimiento, lo que dificultó una mayor investigación.
Tenía ganancias de $1000 y de repente no podía elegir otro juego diciendo que tenía apuestas en juego, así que jugué durante horas haciendo todos los tamaños de apuesta pero no cesaba, no había chat en vivo por la noche, así que dejé de jugar el mismo juego. a $ 600, pensé que podía chatear en vivo por la mañana, a la mañana siguiente recibí una contraseña incorrecta, esto no es posible porque tenía mi inicio de sesión guardado, nunca recibí un correo electrónico para corregir mi contraseña y nunca inicié sesión, incluso días después, todavía no recibí ningún correo electrónico. Olvidé la contraseña para iniciar sesión, así que se quedaron con mis $ 600 que tenía como crédito y nunca recibí ayuda de ellos. Envié un correo electrónico al casino pero nunca recibí respuesta. Este casino debe estar en la lista negra. Estoy muy molesto con la administración porque no lo hacen. No valoramos nuestra membresía,
Estimado reidhouston1976,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Has comprobado si no hay ningún error tipográfico en tu nombre de usuario o contraseña cuando intentas iniciar sesión en tu cuenta?
¿Entiendo correctamente que no recibe ningún correo electrónico cuando hace clic en "Olvidé mi contraseña"?
¿Has intentado comunicarte con atención al cliente a través del chat en vivo después de descubrir que no podías iniciar sesión en tu cuenta?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
