El jugador de Canadá había solicitado un retiro casi dos meses antes de presentar la denuncia. El retiro no se pudo realizar debido a un error en los datos bancarios enviados. La denuncia se resolvió. La jugadora solicitó otro retiro y confirmó que recibió sus ganancias.
Gané 1200,00 y retiré 1000,00 y jugué los otros 200,00. Cumplí la retirada y fue aprobada el 23 de octubre; Luego, después de esperar, revocaron la decisión y dijeron que la información bancaria era incorrecta y el banco rechazó el depósito. Volví a enviar toda la información necesaria para depositar las ganancias en mi cuenta el 4 de noviembre de 2020 y la solicitud fue aprobada nuevamente. Volví a preguntar acerca de mis ganancias y dije que estaría en mi cuenta el lunes 14 de noviembre, pero todavía nada.
Estimada Andrea,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Nos comunicaremos con el casino y les pediremos su cooperación para resolver este problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría confirmar que no ha recibido ningún pago de este casino en el pasado?
Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
La primera vez que gana en ese casino y la primera vez que solicita un retiro
Muchas gracias Andrea por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Estimada Andrea,
Lamento escuchar las complicaciones que ha estado experimentando al intentar retirar sus fondos.
Me gustaría invitar a mr.play Casino a esta conversación.
Estimado mr.play Casino:
¿Puede indicar el estado actual de la solicitud de retiro del jugador?
Hola andrea
Felicitaciones por ganar.
¿Puede compartir conmigo su nombre de usuario para que podamos investigar este asunto por usted?
Gracias,
mr.play
Estimada Andrea,
Como sabrá, hubo un error en los datos bancarios que ya estaba corregido. Inicie sesión y solicite otro retiro.
Esperamos verte de nuevo en línea.
mr.play
Estimada Andrea,
Me gustaría pedirle amablemente que siga las instrucciones del casino. Además, manténganos informados aquí sobre cualquier novedad relacionada con su problema. ¡Esperamos ver su queja resuelta pronto!
Otro intento de conseguir mis ganancias, otro día negado. Hoy enviaron un correo electrónico diciendo que es culpa del banco y el banco rechazó la transferencia electrónica. No conozco una razón por la cual los bancos rechazarían la transferencia. La información bancaria es correcta. Esta es la respuesta actual de MrPlay
Estimado mr.play Casino:
Dado que parece haber un problema por parte del banco, ¿sería posible realizar el pago a través de cualquier otro método de pago?
Estimada Andrea,
¿Ha habido algún avance con respecto a su caso?
Estimada Andrea,
Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que se ha resuelto tu problema. Ahora marcaremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente
Andrej
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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