El jugador de Italia lleva 40 días esperando la retirada. Ha recibido sus ganancias.
Hice la solicitud de retiro el 2 de junio (después de 40 días) y la transacción aún está pendiente. No es el primer retiro, por lo que todos los datos maestros y los procesos de verificación actuales están bien.
mi apoyo responde de vez en cuando
Querido Mario,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema. ¿Entiendo correctamente que pasó la verificación KYC? ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?
Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino kristina.s@casino.guru (o, alternativamente, publíquela aquí).
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Ganancias acumuladas con bonificaciones, pero la cantidad se pudo retirar porque había jugado lo suficiente
KYC pasó hace algún tiempo… otros retiros ya han tenido éxito. Pero eran de menor cantidad
Muchas gracias Mario por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Hola mario
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar al Sr. Sloty Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
Hola Casino Guru,
Pedimos disculpas por los retrasos. El retiro del jugador fue procesado y se recibirá en los próximos días. El jugador está informado sobre eso.
Saludos cordiales,
Mitch
Equipo de atención al cliente
Mrsloty
Querido Mario,
avíseme cuando recibirá sus ganancias, por favor.
Querido Mario,
Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
Atentamente,
Viliam Casino.Guru