El jugador del Reino Unido ha estado esperando durante aproximadamente 48 días un retiro de £140. Las consultas diarias del jugador quedan sin respuesta y todos los chats se cierran inmediatamente después de una respuesta genérica. La queja se cerró por no resolverse ya que el casino no tiene una política de reacción.
Deposité algunos fondos y logré que mi saldo (sin bonos) ascendiera a £140, que decidí retirar. Tienen una escala de tiempo de retiro de 7 a 28 días hábiles que ya pasó hace tiempo, creo que actualmente estoy en el día calendario 48.
Envié correos electrónicos diariamente a sus direcciones de correo electrónico (creo que desde el día 32) a los que no obtuve respuesta alguna. Además, todos los chats que abrí en su sitio reciben una respuesta genérica que dice que enviaron mis datos por correo electrónico a las cuentas y que están con ellos. Entonces el chat se cierra inmediatamente.
Hola adamhinchliffe18,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Mr Sloty Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Buenos días nick
Sí, mi cuenta está verificada y lo está desde el 6 de octubre, el mismo día que hice mi depósito de £15. No se recibieron fondos de bonificación.
Hablo con ellos varias veces por semana por chat y siempre recibo una respuesta genérica que dice que es con su equipo de cuentas y que no tienen control sobre eso, luego el chat se cierra de inmediato. También les envié correos electrónicos unas 15 veces y no obtuve respuesta.
Gracias
Adán
Estimado Adamhinchliffe18,
Desafortunadamente, me gustaría informarle que dado que este casino tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, parece ser una práctica común de Mr Sloty Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos anteriores de negociar. Enviamos numerosos correos electrónicos e intentamos comunicarnos con representantes del chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han fracasado a medida que las quejas aumentaron en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de Mr Sloty Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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