La jugadora del Reino Unido ha estado esperando una solicitud de retiro desde el 3 de agosto, que permanece en estado de "despertar". A pesar de haber sido verificada mediante KYC, no ha recibido ninguna comunicación del casino y sospecha que su acceso al chat de soporte está bloqueado, con un correo electrónico de soporte que rebota y un número de teléfono que no existe.
Solicité un retiro el 3 de agosto, este se quedó en el estado "despertando". No he tenido contacto del casino para solicitar más información.
Verificación de KYC. Creo que me han bloqueado para que no pueda contactar con el chat de soporte, por lo que no tengo forma de preguntarles sobre la demora. El correo electrónico de soporte rebota y el número de teléfono no existe.
Hola claireP,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Mr Sloty Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
¿Podrías indicarme desde cuándo está completamente verificada tu cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Hola, mi cuenta ha estado completamente verificada durante aproximadamente un año. Abrí la cuenta y estaba verificada, pero luego no la usé hasta que
Más recientemente.
Las ganancias se acumularon con dinero real, no se utilizaron ofertas de bonificación.
Creo que la última vez que hablé con ellos fue hace aproximadamente 2 semanas con respecto a mi retiro, estaba cuestionando el proceso y por qué tomaría tanto tiempo, etc., luego de eso no he podido acceder al chat de soporte.
Además, mi error ortográfico en mi original.
queja, el pago esta en estado 'en espera'.
gracias
Clara
Estimada claireP,
Recibí tu video, gracias.
Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. Por lo general, ahora intentaríamos ponernos en contacto con el casino y pedir una explicación, sin embargo, este tiene más de 10 casos cerrados como "Política de no reacción", lo que demuestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, no tenemos otra opción, ya que parece ser una práctica común que Mr Sloty Casino nos ignore por completo en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. Por favor, revise todos nuestros intentos fallidos de negociación.
Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con representantes del chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier tipo de problema han fracasado a medida que las quejas aumentaron en número. Recomendamos estrictamente que se mantenga alejado de Mr Sloty Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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