Mr Sloty Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Hice mi solicitud de retiro a fines de marzo y me dijeron que podría demorar entre 7 y 21 días hábiles. Mi cuenta fue verificada, así que esperé la cantidad de tiempo adecuada. Desde entonces, he enviado correos electrónicos regulares para informarles que no he recibido los fondos para que me sigan diciendo que solo espere, pero sin indicar cuánto tiempo. No me permiten conocer el procedimiento de quejas o no lo tienen. Recibo la misma respuesta cada vez que envío un correo electrónico. Nunca he conocido nada como eso. ¿Pueden tomar dinero al instante, pero creen que se deben hacer un millón de cheques antes de pagar? No usé ningún bono, no hay requisitos de apuesta en este juego. Su servicio al cliente ha sido impactante.

Estimada Carlota,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría informar cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta?

Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

Hola, no, este es mi primer retiro con este sitio. Inicialmente, ni siquiera me permitió pasar por el proceso, pero una vez que proporcioné una identificación/comprobante de dirección, sí lo hizo. Recibí un correo electrónico de confirmación y el sitio todavía dice que hay un retiro pendiente.

Enviaré por correo electrónico algunas capturas de pantalla de las comunicaciones hasta ahora.

Saludos cordiales, Carlota

Muchas gracias Carlota por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Hola charlotte,

Te ayudaré con la queja de ahora en adelante. Repasé los detalles del caso y haré todo lo posible para ayudarte. Debo informarle que Mr Sloty Casino selecciona y elige las quejas a las que reacciona.

Me gustaría invitar a los representantes de Mr. Slotty Casino a esta queja para ayudarnos a resolver este problema de retiro.

Sr. Casino Slotty, ¿podría explicar qué está causando la demora en la solicitud de retiro de Charlotte, por favor? ¿Cuándo puede esperar que se procese el retiro?

gracias tomas

Nos gustaría pedirle al Sr. Sloty Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

¿No hay a dónde más llevar esta queja? Es terrible que puedan operar de esta manera.

Estimada Carlota,

Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema durante 14 días, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".

Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión. Espero que no te vuelvas a encontrar con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.