El jugador de Alemania solicitó la baja hace un mes. Desafortunadamente, aún no se ha recibido. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió. El jugador solicitó que se reabriera la queja ya que la cantidad de sus ganancias se redujo sin ninguna explicación. Desafortunadamente, el casino aún no respondió, por lo que la queja se cerró como "no resuelta" por segunda vez.
Hola, solicité un pago del casino en línea el 16 de enero de 2022, lamentablemente no recibí el dinero hasta hoy. Si lo solicita en el chat o por correo electrónico, se le informará que el procesamiento se está ejecutando.
Estimado N. Ah,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que el retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado? ¿Le han dicho por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero más de un mes es un tiempo inusualmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
PD: ¿Podría informar si ya se recibió el retiro de su queja anterior?
Cuando le pregunté al casino, me dijeron que el estado aún se estaba procesando, pero desafortunadamente no ha cambiado en más de 4 semanas.
Muchas gracias, N. Ah, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola N. Ah,
He revisado su caso y haré todo lo posible para ayudarlo.
Me gustaría invitar a los representantes de Mr. Sloty Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Sr. Sloty, ¿puede darnos alguna idea del motivo del retraso que experimenta el jugador?
Nos gustaría pedirle al Sr. Sloty Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Estimado N. Ah,
He intentado comunicarme con el casino repetidamente pero sin éxito. Como el casino no tiene licencia y no hace referencia a ningún servicio ADR, me temo que no se puede hacer nada sin su cooperación.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas puede ayudar a cambiar el enfoque del casino. Lamento no poder ser de más ayuda.
Atentamente,
Adán
Esta queja se ha reabierto a petición del jugador.
Estimado N. Ah,
Ha declarado que, aunque tiene ganancias de 1000 €, el casino ha declarado que solo le pagarán la cantidad de 350 €, ¿es correcto?
Hola,
Exacto, inicialmente había solicitado un pago de 350 €, luego cancelé esta cantidad para seguir jugando, pero luego gané 1000 €, el 16 de enero hice un pago de 1000 €. Ahora el departamento de finanzas me ha cancelado que debo aceptar recibir solo la cantidad de 350 € y los 650 € se perderán ya que mi primer retiro fue de solo 350 €. Lo cual no tiene ningún sentido para mí. Inicialmente dije que me transferirían los 350 €, si no, perdería todo el beneficio, al igual que los 650 €. Me gustaría que el casino me envíe los 650 restantes ganados honestamente también. El historial de transacciones dice que la cantidad de 650 € se pagó manualmente, pero no a mí.
Saludos cordiales
tomó
Hola N. Ah,
¿Puedo pedirle que reenvíe los correos electrónicos que recibió del casino a mi dirección de correo electrónico aquí: adam.m@casino.guru ?
Estimado Sr. Sloty Casino,
¿Puede darnos una idea del motivo por el que se reduce la cantidad de ganancias del jugador?
Nos gustaría pedirle al Sr. Sloty Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Estimado N. Ah,
Como el casino aún no ha respondido después de varios intentos de contactarlos, esta queja se cerrará una vez más como "no resuelta". Por supuesto, puede reabrirse si el casino decide reaccionar.
Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Adán
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