Mr Sloty Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Hola, gané 600 libras durante una oferta de giro gratis, completé todos los requisitos de apuesta e hice un retiro. Me puse en contacto con el casino a través de su soporte de chat para preguntar cuánto tiempo tendré que esperar hasta recibir mis ganancias. Me dijeron que recibiría el pago en 7 a 21 días hábiles. Después de los días hábiles de 21, me he puesto en contacto con el casino a través del soporte de chat cada dos días para preguntar sobre mis ganancias. Siempre dicen lo mismo que debo ser paciente y que el departamento de finanzas se está ocupando de eso, etc. Hice el retiro el 17 de diciembre de 2022 y ahora estoy preocupado porque nunca recibiré mis ganancias.

Estimado jakegleedjg03,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?

¿Cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta?

Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Hola, no, este es mi primer retiro con ellos y mi cuenta está verificada con ellos. El retiro está marcado como "en espera" en la sección de transacciones. Enviaré todas las comunicaciones con ellos por correo electrónico. Gracias

Estimado jakegleedjg03,

Desafortunadamente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. En general, ahora intentaríamos ponernos en contacto con el casino y pedirle una explicación, sin embargo, este tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", lo que muestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino.

Lamentablemente, no tenemos otra opción, ya que parece ser una práctica común de Mr Sloty Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación.

Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de Mr Sloty Casino.

Dado que este casino opera sin una licencia oficial, no puedo recomendar ningún otro paso. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.