El jugador del Reino Unido ha estado esperando sus ganancias desde diciembre. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".
The player from the UK has been waiting for his winnings since December. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy.”
El jugador del Reino Unido ha estado esperando sus ganancias desde diciembre. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".
Hola, gané 600 libras durante una oferta de giro gratis, completé todos los requisitos de apuesta e hice un retiro. Me puse en contacto con el casino a través de su soporte de chat para preguntar cuánto tiempo tendré que esperar hasta recibir mis ganancias. Me dijeron que recibiría el pago en 7 a 21 días hábiles. Después de los días hábiles de 21, me he puesto en contacto con el casino a través del soporte de chat cada dos días para preguntar sobre mis ganancias. Siempre dicen lo mismo que debo ser paciente y que el departamento de finanzas se está ocupando de eso, etc. Hice el retiro el 17 de diciembre de 2022 y ahora estoy preocupado porque nunca recibiré mis ganancias.
Hi I won 600 pound during a free spin offer and completed all wagering requirements and made a withdrawal I got in touch with the casino via their chat support to ask how long I will have to wait until i receive my winnings. I was told that I would get the payment in 7 to 21 working days. After the 21 working days I have been in touch with the casino via chat support every other day to ask about my winnings. They always say the same thing that I should be patient and that the finance department are dealing with it etc. I made the withdraw on the 17th Dec 2022 and I'm now worried I will never receive my winnings.
Estimado jakegleedjg03,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta?
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear jakegleedjg03,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
What is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your account?
If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hola, no, este es mi primer retiro con ellos y mi cuenta está verificada con ellos. El retiro está marcado como "en espera" en la sección de transacciones. Enviaré todas las comunicaciones con ellos por correo electrónico. Gracias
Hi, no this is my first withdrawal with them and my account is verified with them. The withdrawal is marked as "awaiting" in the transaction section. I will send all communications with them by email. Thanks
Estimado jakegleedjg03,
Desafortunadamente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. En general, ahora intentaríamos ponernos en contacto con el casino y pedirle una explicación, sin embargo, este tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", lo que muestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, no tenemos otra opción, ya que parece ser una práctica común de Mr Sloty Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación.
Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de Mr Sloty Casino.
Dado que este casino opera sin una licencia oficial, no puedo recomendar ningún otro paso. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Dear jakegleedjg03,
Unfortunately, we have come to a point, where we are not able to move forward with this complaint. Generally, we would now try to get in touch with the casino and ask for their explanation, however, this one has 15+ cases closed as "No Reaction Policy," which clearly shows the casino is not interested in cooperating with us.
Sadly, we are forced to close your complaint as "unresolved."This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, we have no other choice since it seems to be a common practice of Mr Sloty Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from Mr Sloty Casino.
Since this casino operates without an official license, I am not able to recommend any further steps. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
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