El jugador del Reino Unido ha enviado todos los documentos de identidad solicitados pero no ha recibido el retiro. El casino sigue pidiendo más documentación y ha rechazado repetidamente los documentos enviados. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Después de enviar toda la identificación solicitada y más, todavía no he recibido mi retiro. Siguen pidiendo más y más, aunque he enviado exactamente lo solicitado, siguen rechazándolos. ¿Por qué no se realizaron estas comprobaciones al unirse al sitio en lugar de solo cuando se realiza una solicitud de retiro? Muy sospechoso y parece una estafa
Estimado atriner73,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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