El jugador de Grecia tuvo dificultades para retirar sus ganancias de un casino en línea. El jugador nos informó que pudo resolver el problema antes de que pudiéramos publicar la queja. Luego rechazamos la denuncia porque se trataba de un malentendido.
Buenas noches,
Esto no es exactamente una queja, sino más bien una pregunta. Tengo una cuenta con el proveedor y hasta hace unos días mis retiros se procesaban normalmente. Ahora, sin embargo, veo que no se están llevando a cabo. Están siendo devueltos a mi cuenta. Gané una suma considerable y comencé a hacer retiros según el límite establecido, con lo cual no tuve ningún problema. Pero no entiendo el motivo de que esto suceda. No he hecho nada malo... no hay necesidad de verificación dentro de mi cuenta. ¡No sé si he hecho algo, pero esencialmente no he hecho nada más que pedir recibir el dinero que legítimamente gané! Gracias por tu tiempo. ¡También subiré algunas capturas de pantalla! La foto 1 es de los retiros que se han realizado y están ok. La foto 2 es de los retiros que están pendientes, pero antes me los devolvieron sin darme ningún motivo, como si simplemente no fuera a suceder porque.. bueno, ¡sólo porque sí! Y la foto 3 es de mis ganancias. Muchas gracias.
Querida cromara,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
¿Podría informarnos si su cuenta ha sido completamente verificada?
¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con su cuenta?
¿Cuándo fue la última vez que estuvo en contacto con el soporte del casino y qué discutieron?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
