Me enviaron un correo electrónico exigiendo más información que ya les di el año pasado.
Aquí está el texto de su correo electrónico:
Hola Ahmed,
👀 ¿Por qué he recibido este correo electrónico?
Cuando los jugadores alcanzan ciertos umbrales, la ley nos exige realizar una verificación de la fuente de fondos para verificar cómo se financian sus depósitos en MrQ. Sabemos que puede parecer intrusivo, pero tiene nuestra palabra; cualquier información que envíe se trata de forma confidencial y solo nuestro equipo de expertos puede acceder a ella de forma segura.
¿Que hago después?
Como su cuenta ha alcanzado uno de estos puntos, hemos limitado sus depósitos y sus retiros están en espera mientras le pedimos lo siguiente:
1️⃣ Información sobre tus ingresos. ¿Eres empleado o autónomo? Si es así, háganos saber a qué se dedica. Si no, ¿obtiene sus ingresos de beneficios o de otra fuente?
2️⃣ Tu(s) extracto(s) bancario(s) más reciente(s). Necesitamos ver que le paguen sus ingresos y los depósitos a MrQ. Si un estado de cuenta incluye ambos, solo necesita enviar uno. Si no es así, deberá enviarnos dos.
3️⃣ Comprobante de métodos de pago. Deberá enviar una foto de todos los métodos de pago utilizados en el último mes. Recuerda incluir:
- Primeros 6 y últimos 4 dígitos del número largo (¡usa papel para cubrir el resto!)
- Nombre
4️⃣ Documentación comprobatoria que acredite tus ingresos. Esto podría ser una nómina que se relacione con los ingresos en su extracto bancario, una declaración de impuestos, un extracto bancario que muestre los fondos o un derecho a beneficios y una carta de adjudicación. Le daremos alguna orientación sobre qué enviar una vez que comprendamos su fuente de ingresos.
Una vez listos, envíelos a verification@mrq.com .
En lo que a mí respecta, todo esto es irrelevante. No tienen derecho a retener mis ganancias. No me importa si cierran mi cuenta, pero deben enviarme mis £ 800.
Por supuesto, les respondí y les expliqué que elegí no enviarles la fuente de los fondos para aumentar mi límite de depósito mensual de solo £ 300. Todo fue acordado, tuve largas conversaciones telefónicas con ellos el año pasado y cooperé con ellos completamente.
Creo que este correo electrónico se generó por un error cuando intenté depositar más de lo que tenía porque escribí números en el cuadro a pesar de que había seleccionado £50.
Por lo general, responden dentro de un día, pero no lo han hecho hoy y simplemente no veo por qué se retiene mi retiro cuando no he hecho nada más que depositar £ 150 en total, jugar y ganar. Me comunico con usted antes de tiempo debido a su falta de respuesta, chat en vivo y número de teléfono. ¡Sus respuestas automáticas afirman que pueden tomar 5 días hábiles para obtener una respuesta!
Les he dicho todo lo que me pidieron y he hecho todo lo que me pidieron en el pasado. Nada ha cambiado, así que no veo razón para la demora en enviarme mis ganancias.
They emailed me demanding more information which I already gave them last year.
Here is the text from their email:
Hi Ahmad,
👀 Why have I received this email?
When players reach certain thresholds we are required by law to run a source of funds check, to verify how your deposits at MrQ are funded. We know it can seem intrusive, but you have our word; any information you send is treated as confidential and only accessed securely by our team of experts.
What do I do next?
As your account has reached one of these points, we've limited your depositing and your withdrawals are on hold whilst we ask you for the following:
1️⃣ Information about your income. Are you employed or self-employed? If so, let us know what you do for a living. If not, do you get your income from benefits or another source?
2️⃣ Your most recent bank statement(s). We need to see your income being paid to you anddeposits to MrQ. If one statement includes both, you only need to send one. If it doesn't, you'll need to send us two.
3️⃣ Proof of payment methods. You'll need to send a photo of all payment methods used in the last month. Remember to include:
- First 6 and last 4 digits of the long number (use paper to cover up the rest!)
- Name
4️⃣ Supporting documentation that verifies your income. This could be a payslip that relates to the income on your bank statement, a tax return, a bank statement showing funds or a benefit entitlement and award letter. We'll give you some guidance on what to send once we understand your income source.
Once ready, please send them to verification@mrq.com.
As far as I am concerned, this is all irrelevant. They have no right to withhold my winnings. I don’t care if they close my account but they must send me my £800.
I have of course replied to them and explained that I chose not to send them source of funds in order to increase my monthly deposit limit of just £300. Everything was agreed, I had long telephone discussions with them last year and I cooperated with them fully.
I think this email was triggered by an error when I tried to deposit more than I had because I typed numbers in the box even though I had selected £50.
They usually reply within a day but they haven’t done that today and I just don’t see why my withdrawal is being withheld when I’ve done nothing but deposit £150 in total, play and win. I am contacting you early about this because of their lack of response, live chat and phone number. Their automatic responses claim they can take 5 working days to simply get a response!
I have told them everything they asked me and done everything they asked of me in the past. Nothing has changed so I see no reason for the delay in sending me my winnings.
Traducción automática:
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