Estimado Gaz911,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con MrQ Casino y entiendo su preocupación. Revisé la sección de preguntas frecuentes del sitio web del casino y esto es lo que encontré:
Mi tarjeta ha sido reemplazada, ¿qué hago?
Si su tarjeta ha sido reemplazada por algún motivo, ya sea porque la perdió o se la robaron, o porque expiró, y actualmente tiene un saldo superior a £1 que desea retirar, envíe un correo electrónico. payments@mrq.com y:
proporcione una razón por la cual necesita actualizar su método de pago, por ejemplo, su método de pago principal ha caducado
una copia de la tarjeta de reemplazo que muestre los primeros 6 y los últimos 4 dígitos (por razones de seguridad, no nos proporcione su número CVC de 3 dígitos)
o, si desea retirar los fondos a PayPal, una captura de pantalla que muestra sus datos personales.
El equipo de pagos se comunicará con usted lo antes posible y le informará sobre los pasos adicionales para ayudarlo con su retiro.
¿Podría informarnos si se comunicó con el servicio de atención al cliente a través de payments@mrq.com y les explicó el problema con su tarjeta vencida?
¿Ha realizado anteriormente algún retiro exitoso en este casino?
¿Podría informarnos si pasó la verificación KYC completa?
Espero que podamos ayudarle a resolver este asunto lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear Gaz911,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with MrQ Casino and understand your concern. I have checked the FAQ section of the casino website and this is what I found:
My card has been replaced, what do I do?
If your card has been replaced for any reason, whether it be because it was lost or stolen, or perhaps it expired, and you currently have a balance higher than £1 that you want to withdraw, please email payments@mrq.com and:
provide a reason why you need to update your payment method, E.G, your primary payment method has expired
a copy of the replacement card showing the first 6 and last 4 digits (for security reasons, please do not provide us with your 3 digit CVC number)
or, if you wish to withdraw the funds to PayPal, a screenshot showing your personal details.
Payments team will get back to you as soon as possible and let you know of the further steps to assist with your withdrawal.
Could you please advise if you contacted customer support via payments@mrq.com and explained the issue with your expired card to them?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Could you please advise if you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this matter as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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