El jugador del Reino Unido había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. Sin embargo, el problema se resolvió después de que el jugador se comunicara con el fundador del casino en línea. Nosotros, el equipo de quejas, habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Hola, presenté una solicitud de retiro ante MRQ el 05/07/2024, el mismo día me pidieron identificación, vinculación de banca abierta, comprobante de domicilio, etc., todo suministrado según lo solicitado. Soy miembro de MRQ desde hace muchos años y ya he pasado por esto antes (los controles).
Me prometieron actualizaciones dentro de las 48 horas dos veces, y la más reciente fue directa del equipo de protección del jugador informando que esto se resolverá y concluirá a las 10:35 del 13/05/2024. Sin comunicación y sin actualizaciones proporcionadas, parece que se han vuelto completamente oscuros, el chat en vivo no ayuda en absoluto y al leer algunos otros casos ahora estoy un poco preocupado. Esperar que CG pueda ayudar en lugar de recurrir al sistema bancario, que puede ser complicado y oportuno. Gracias de antemano.
De hecho, me comuniqué con el fundador y todo se resolvió. Gracias por su pronta respuesta.
Estimado charlieburley1989,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
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