Este casino es otra marca relanzada/asociada de Westcasino.com donde tuve una autoexclusión permanente.
Después de comprobarlo, no pude cerrar mi cuenta y terminé perdiendo un total de € 3900, lo cual es muy desafortunado.
Sin embargo, creo que tengo derecho a un reembolso completo, ya que el casino abrió esta cuenta para mí con exactamente los mismos datos personales y credenciales que tenía en Westcasino.com. Además, este casino olvidó configurar el límite de depósito que tenía, que en 2020 era de alrededor de 1000 € al mes , y olvidó la autoexclusión permanente que solicité en Westcasino.com, que actualmente sigue activa allí.
Esto significa que Mrwest.win no solo "olvidó" establecer ambas restricciones que eran requeridas, ya que también se establecieron en Westcasino.com, donde solicité un cierre para todo el operador (para asegurarme de que si algo como esto sucede, no me lastimen), este casino operó ilegalmente en los Países Bajos mientras fueron visibles en los afiliados holandeses por un corto tiempo.
Después de informar a este casino sobre mi queja, negaron cualquier relación, pero mantuvieron abierta mi cuenta de casino. Además, su casino rechaza los registros de los Países Bajos, pero de alguna manera mi cuenta de casino sigue completamente activa sin restricciones.
Dado que el casino no tiene más respuestas, estoy feliz de llevar mi caso a esta plataforma para afectar su calificación del casino, ya que es poco probable que este casino responda en esta plataforma sobre mi caso.
Para resumir este caso:
- La cuenta del jugador fue transferida de Westcasino.com a Mrwest.win sin permiso.
- El jugador pudo depositar y perder 3900 € a pesar de tener una autoexclusión permanente que se estableció en Westcasino.com
- El casino no permite residentes holandeses, pero mi cuenta es una excepción
- Casino no responde a las quejas sobre los diversos errores cometidos.
- El jugador está en CRUKS, lo que debería evitar cualquier actividad de juego, pero este casino no está en ese sistema porque son ilegales aquí.
La solución sería devolver el importe íntegro de los 3.900 euros.
https://casinoguru-en.com/forum/casinos/westcasino---general-discussion/10
This casino is another relaunch/partner brand of Westcasino.com where I had a permanent self exclusion on.
After checking this out I was unable to close my account and ended up losing a total amount of €3900 which is very unfortunately.
However, I do believe that I am entitled to a full refund since the casino opened this account for me with the exact same personal data and credentials I had on Westcasino.com. Also, this casino forgot to set up the deposit limit I had which was back in 2020 around €1000 a month and forgot the permanent self exclusion I requested on Westcasino.com which is currently still active there.
This means that Mrwest.win not only 'forgot' to set both restrictions that were required as these were also set on Westcasino.com where I asked for an operator wide closure (to ensure that if something like this happens I wont be harmed) this casino did operate illegally in The Netherlands while they were visible on Dutch affiliates a short time.
After I informed this casino about my complaint they denied any relation but kept my casino account open. Also their casino reject registrations from The Netherlands but somehow my casino account is still fully active without any restrictions.
Since the casino lacks any further responses I am happy to bring my case to this platform to affect their casino rating since it is unlikely that this casino will respond on this platform about my case.
To sum this case up:
- Players account got transferred from Westcasino.com to Mrwest.win without permission.
- Player was able to deposit and lose €3900 despite having a permanent self exclusion which was set on Westcasino.com
- Casino does not allow Dutch residents but my account is a exception
- Casino does not respond to complaints about the several mistakes made.
- Player is on CRUKS which should prevent any gambling activities but this casino is not on that system since they are illegal here.
Solution would be to issue a full refund of €3,900
https://casinoguru-en.com/forum/casinos/westcasino---general-discussion/10
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