The player from Quebec faces issues with withdrawing funds from Mr. West Casino, as they request additional verification documents despite him already providing the necessary proof of identity and address. He submits the requested photos multiple times, but the casino claims they are "blurry," which he disputes.
El jugador de Quebec tiene problemas para retirar fondos del Casino Mr. West, ya que le solicitan documentos de verificación adicionales a pesar de que ya proporcionó la prueba de identidad y domicilio necesaria. Envía las fotos solicitadas varias veces, pero el casino afirma que están borrosas, algo que él niega.
El casino Mr. West solicita un documento de verificación adicional después de proporcionar los documentos de verificación básicos requeridos por el casino, incluida prueba de identidad, prueba de pago y prueba de pago.
Ahora el problema es que proporcioné exactamente lo que querían en términos de documentos de verificación adicionales que querían además de lo que hice. Que era una foto mía sosteniendo la versión impresa de mi comprobante de domicilio, una foto mía sosteniendo el frente de mi identificación, una foto mía sosteniendo el reverso de mi identificación. Lo envié varias veces en buena calidad legible y siguen afirmando que está "borroso" cuando claramente no lo está.
Mr. West casino is asking for additional verification document after providing the basic verification docs required by the casino including proof of identity , proof of payment, and proof of payment.
Now the problem is that i provided exactly what they wanted in terms of the additional verification docs they wanted on top of what i did. which was a picture of me holding the printed version of my proof of address, a picture of me holding the front of my Id, a picture of me holding the back of my ID. i submitted it multiple times in good readable quality and they keep claiming its "blurry" when its clearly not.
Estimado danielschinasi84,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.
Tenga en cuenta que el proceso KYC es muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear danielschinasi84,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Le he enviado un correo electrónico con todas las capturas de pantalla y todos los documentos e imágenes que me pidió.
i have sent you an email with all of the screenshots and all of the documents and pictures the required from me
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