PrincipalQuejasMXWin Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.

MXWin Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.

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Importe: Mex$10.000

MXWin Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 18/11/2023 | Caso cerrado : 10/12/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 11 meses
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Al jugador mexicano le confiscaron ganancias de más de diez mil pesos. El casino afirmó que los fondos se ganaron mediante bonos y que registró varias cuentas, acusaciones que él negó. El jugador tenía pruebas que respaldaban sus afirmaciones. Explicó que él y sus compañeros, que también se registraron y jugaron en el casino, utilizaban la misma red Wi-Fi en su lugar de trabajo. El jugador insistió en que todos utilizaron sus dispositivos y métodos de pago individuales. A pesar de la voluntad del jugador de proporcionar identificación a todos los involucrados, el casino no resolvió el problema. Debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas adicionales del Equipo de Quejas, tuvimos que rechazar la queja. Sin embargo, el jugador podría reabrir el caso en el futuro si decide retomar la comunicación.

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hace 1 año

Buenas noches tengo un problema me robaron más de diez mil pesos de mi cuenta al momento de querer retirar me negaron el retiro argumentando que según los gane con bonos del casino y que la dirección ip ya estaba detectada de otra persona registrada y que yo me estaba queriendo aprovechar registrando cuentas por tener bonos nadamas y les comprobé que mi cuenta era real mandando la foto de mi identificación y aparte que el dinero los abia ganado alas 4 y media de la tarde y los supuestos bonos me los dieron asta las 10 de la noche no se use ningún bono ni nada de eso para ganar el dinero y peor que asta el dinero que yo deposite me lo robaron tengo pruebas de todo que demuestra que todo loque digo es real y que el casino me está robando los 10 mil pesos sin ningúna justificacion

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hace 1 año
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Estimado Alejandrocala,


Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

  • Nos comunicaremos con el casino y le pediremos pruebas de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, hasta donde usted sabe, existe la posibilidad de que alguien más, entre sus familiares o vecinos, haya abierto una cuenta en el mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como suyo o usando su dirección de correo electrónico?
  • ¿Su cuenta fue verificada previamente?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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hace 1 año

Ya les mande la respuesta al correo electrónico que me pusieron en el enlace y igual en los comentarios de la publicación están las pruebas claras de los datos de cómo loque isieron fue totalmente un robo sin ningún tipo de justificación es un robó loque está haciendo y hay les puse pas pruebas en los comentarios

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hace 1 año

Player's additional comments:


Si compañeros del trabajo algunos también se registraron y como nos conectamos al mismo wifi del internet de la empresa pues ellos con eso se niegan a pagar el dinero ganado legalmente y comprobado que se gano sin ningún tipo de bonos y de antemano el compañero que nos compartió el enlace para jugar el se comunicó con las personas del casino y les hizo saber que somos varios los compañeros que trabajamos en la empresa y que nos conectamos del mismo wifi de la empresa casi siempre ellos sabían la situación de hecho la mayoría de compañeros se registraron con el fin de subir los niveles vip que el casino promocionaba para tener un salario semanal de por vida y nadie hizo retiros fueron pocos los que retiraron casi todos fue por el salario semanal que abrieron las cuentas pero se le iso la notificación al casino antes de registrarnos para que no uviera este tipo de problemas y como le digo nadie hacia retiros pues no decían nada entre los que nos registramos desde el día que se le notificó al casino que nos conectamos del mismo Wifi pasaron más de un mes y no decían nada de que abia problema de registros ni nada pues entre todos fueron casi 100 mil pesos los que ganaron ellos con los compañeros que nos registramos pero si abia algún problema desde el principio ellos tenían porque aceptar el registro de cuenta o no aprobar los depósitos de los que nos registramos pero como ellos ganaban ingresos de más de 3 mil diarios de los compañeros que abrían sus cuentas pues no decían nada asta que yo quise retirar el dinero que gane fue que salieron con ese pretexto para robarme el dinero y no pagarme y les demostré como ustedes vieron que no use ningún tipo de bonos cuando estuve jugando que me gane el dinero legalmente sin bonos de nada y le digo que me robaron asta lo que yo abia depositado para jugar pero entonces la cuestión es que si el casino se niega a pagar mi dinero que gane legalmente que es lo más justo entonces que nos regrese todo el dinero a los que se registraron que depositamos si no nos iban a querer pagar cuando quisiéramos retirar son más de 100 mil pesos que nos regresen el dinero a todos por completo por qué ellos ya sabían la situación y no dijeron nada al contrario todos los depósitos de dinero que asian los demás todos los aceptaron y por mi que quise retirar me salieron con eso para no pagarme y también yo les demostré al casino legalmente con mi identificación de que mi cuenta está registrada con mis datos mi nombre de mi identificación es el mismo de la cuenta en el casino les demostré que no es cuenta inventada y que soy realmente la persona con el nombre registrado en la cuenta y los demás que se registraron todos tienen también como demostrarles con sus identificaciónes que nadie es la misma persona todos podemos comprobar nuestra identidad para que vean que nadie es la misma persona aprovechando ningún bono de nada eso es pretexto de ellos para robarme y no pagarme  
Mi cuenta es real y legítima les demostré mi identidad que no es cuenta inventada para tener beneficios de algún bono gratis ni nada de eso tal como lo avala mi identificación y si según ellos alguien estaba registrando cuentas para tener bonos gratis como argumentan para no pagarme tan fácilmente uviera sido que bloquearán la dirección ip para que no se registrara nadie desde el principio pero como todos depositaron y nadie retiró pues no ponían pretextos de nada asta que alguien les ganó y quiso retirar sacaron esa excusa y ora si para no dar la cara y robarme el dinero que nos bloquean la dirección para no poder acceder ala cuenta y no pagarme lo que me corresponde legalmente 
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Gracias Alejandrocala por la aclaración y por enviar las pruebas que lo respaldan.

  • ¿Puede informarme si usted y sus compañeros utilizan dispositivos individuales para jugar?
  • ¿Existe alguna posibilidad de que el casino sospeche de varias cuentas que pertenecen a la misma persona debido al uso del mismo método de pago para depósitos o al registro de la misma dirección familiar?

A la espera de saber de ti.

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hace 1 año

Todos jugamos con teléfonos móviles diferentes y cuando se bloqueo la dirección ip ningúno pudo ingresar siendo que son teléfonos distintos y como se le comento todos tenemos nuestra identificación de que somos personas diferentes con gusto les podemos Mandar las fotos de nuestra identificación para que no pongan ese tipo de excusas para robar ala gente y aclaramos que al hacer eso lo aremos con la respectiva denuncia contra el casino por fraude por querernos robar ya se ablo con un licenciado que está alistando todos los papeles de todas las denuncias en contra del casino el ya tiene las fotos de todos los que fuimos robados por el casino porque era obvio que al aserme ami eso si alguien más uviera querido retirar a todos les iban a decir lo mismo para robarlos ya se trató de arreglar el problema sin presentar los cargos pero si no hay de otra vamos a tener que levantar las denuncias penales correspondientes contra el casino por fraude ya llevan una semana y no dan solución no dejaremos pasar más días tienen hasta el día de hoy antes de las 2 las para pagar sino se va proceder legalmente

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hace 1 año
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Gracias Alejandrocala por la aclaración.

  • ¿En qué tipos de juegos ha estado participando: juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas?
  • Si bien ha confirmado que cada uno de ustedes y sus colegas utilizan un dispositivo separado, ¿podrían también verificar que todos estén usando su método de pago individual, asegurando que no haya posibilidad de colusión dentro de un grupo tan grande de usuarios?

A la espera de saber de ti.

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hace 11 meses
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Hola, Alejandrocala:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 11 meses
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Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.

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