El jugador registrado en este casino de la República Checa. Después de que él ganó, el casino se negó a procesar su retiro, porque Chequia es ahora uno de los países restringidos. Cerramos la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.
Buen día ,
Hace un año me registré en el casino, coloqué allí los depósitos que he ganado y no queremos pagar la ganancia de los que no tienen licencia, ya que podrían recibir de mí y luego depósitos durante todo el año y también podría configurar una cuenta y registrarme. Ale gana el problema. Por supuesto que quiero resolver este problema y obtener mi dinero ganado.
Hola marian
Muchas gracias por enviar su queja a través de nuestro sitio web. Lamento mucho que te hayas encontrado con un problema como este. Creo que no es justo que el casino tomó sus depósitos y le permitió jugar, y luego se negó a pagar sus ganancias.
Revisé sus términos y condiciones y, desafortunadamente, República Checa está en la lista de países restringidos. ¿Tiene correos electrónicos o capturas de pantalla de su comunicación con el soporte del casino? En caso afirmativo, ¿podría enviárnoslo?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
si
Buen día,
Sí, te envié es. También es de los jugadores de la República Checa que ni siquiera pueden lamentarse en su casino y, por lo tanto, ni siquiera jugar cuando me inscribí, por lo que los checos podrían registrarse con ellos para el otoño si cambiaran las reglas deberían bloquear nuestra cuenta y En este momento, nos informo que ya no podemos apostar y que aún no recibimos nuestros pagos.
Foto que envié a su dirección de correo electrónico, gracias y espero una resolución positiva de mi problema. El casino no actuó de manera justa.
Hola marian
Gracias por su respuesta. Recibí su correo electrónico y contacté al casino con respecto a su problema. Te lo haré saber tan pronto como tenga más información.
Si el casino le proporciona una nueva declaración (mencionaron en su comunicación de chat en vivo que están revisando su caso), no dude en escribirme un correo electrónico a kristina.s@casino.guru.
Atentamente,
Kristina
A
Buen día,
Sí, me pondré en contacto con usted. No sé cuánto tiempo tienen para resolver mi problema. Pero quería decirte que si hace un año cuando me registré y todos confirmaron que me aceptaban como jugador y durante ese nocaut en la República Checa no me dejaron depositar mi dinero. Ahora sabía que el ciudadano de La República Checa no puede registrarse. Su deber era comunicar que estoy ajustando las condiciones, de acuerdo con la ley sobre el juego. engañando conscientemente. Háganos saber cómo se entregará con mis ganancias.
Hola marian
Gracias por ser paciente. Me puse en contacto con el casino, pero como no he recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "no resuelta". Lo único que puedo recomendarle ahora es ponerse en contacto con Malta Gaming Authority, y creo que esta es la mejor opción en su caso. Aquí está el enlace, donde puede completar el formulario de queja:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
En caso de que decida probar esta opción, avíseme por correo electrónico la decisión final de MGA, para que podamos clasificar esta queja en consecuencia.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Kristina
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
