La jugadora de Alemania había iniciado un retiro 14 días antes, pero aún no había recibido los fondos. Expresó su frustración por las respuestas repetitivas del equipo de soporte. La queja fue finalmente rechazada debido a que no respondió a las consultas del equipo de quejas, lo que impidió una mayor investigación sobre su problema.
Hola, hace 14 días que realicé un retiro y hasta ahora no me ha llegado nada. ¡El equipo de soporte me sigue dando las mismas respuestas una y otra vez!
Querida kruminsromina,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
De hecho, ya he realizado un retiro con éxito en el mismo casino. KYC exitoso y no, tampoco hay bono...
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente del casino? ¿Le dieron alguna explicación sobre el retraso en su pago? Envíe toda la comunicación entre usted y el casino, así como cualquier otra evidencia que pueda ser relevante para la investigación de su caso a veronika.l@casino.guru . Gracias.
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