El jugador de Grecia llevaba cuatro días esperando un retiro de 1300 euros, que aún no se había procesado. Posteriormente, el jugador canceló dos solicitudes de retiro, alegando que su cuenta había sido pirateada, pero el Equipo de Quejas aclaró que los problemas relacionados con el cibercrimen no eran de su competencia. Finalmente, la queja fue rechazada a petición del jugador, y el equipo expresó su pesar por no poder ayudar más.
Hace cuatro días hice un retiro de 1300 euros y todavía estoy esperando.
Querido Eraldo,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
Todavía estoy esperando que su respuesta sea esta
Gracias por mantenerme informado. ¿Ya has recibido alguna de tus ganancias o aún estás esperando tus dos solicitudes de retiro?
Cancelé los 2 retiros yo mismo. El retiro de 500 me lo hackearon y lo cancelaron. Aún no he recibido nada.
Gracias por informarme. Lamentablemente, no nos ocupamos de asuntos relacionados con delitos cibernéticos. Si su cuenta fue pirateada, sus pertenencias fueron robadas y posteriormente se hizo un uso indebido de ellas, esto es competencia de la policía y de su banco, en lugar de un mediador como nosotros. Tenga en cuenta que carecemos de la autoridad legal y los recursos para realizar investigaciones o iniciar un proceso penal contra posibles culpables. Nuestra perspectiva es que la responsabilidad de este delito recae en la persona que lo cometió, no en el casino.
¿Te has puesto en contacto con el casino después de que piratearan tu cuenta? ¿Aún sigues usando tu cuenta del casino?
Hemos rechazado esta queja por pedido explícito del jugador. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene problemas con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
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