El jugador de Alemania tuvo problemas con el bloqueo de su cuenta en N1Bet después de realizar un depósito con la tarjeta Mastercard de su socio. Aunque había verificado su perfil con éxito y enviado los documentos necesarios, las solicitudes de retiro seguían siendo rechazadas a la espera de la revisión de un gerente. El Equipo de Quejas no pudo investigar más debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas, lo que resultó en el rechazo de la queja.
Buen día, querido equipo de Casino Guru,
El 24 de septiembre de 2024, mi pareja y yo estábamos jugando en el casino online N1Bet. Hicimos nuestro primer depósito con la tarjeta Mastercard de mi pareja, que venía con un bono. Nos divertimos jugando, ganamos el bono y pudimos retirar dinero. Sin embargo, nuestro retiro fue rechazado repetidamente. Nos informaron que debíamos verificar nuestro perfil, lo que hicimos de inmediato cargando todos los datos requeridos. El perfil se verificó correctamente. Pero después de esta verificación, descubrimos que mi cuenta había sido bloqueada. En el chat en vivo, nos dijeron que se debía a que se había utilizado una tarjeta bancaria registrada a nombre de otra persona. Naturalmente, esto es cierto, ya que hicimos el depósito inicial con la tarjeta de mi pareja. El chat en vivo del casino ahora dice que debemos esperar a que el gerente revise el problema. Ya hemos cargado los documentos de mi pareja, incluido su documento de identidad y su tarjeta bancaria. ¿Podrían ayudarnos con este problema? Lamentablemente, no puedo adjuntar el chat de soporte en vivo a esta queja, lo cual es desconcertante.
Atentamente,
Chris_J
Hola Chris_J,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con N1 Bet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Tenga en cuenta que está estrictamente prohibido utilizar depósitos de terceros en todos los casinos en línea y que el casino tiene derecho a confiscar cualquier saldo y cerrar su cuenta. Tenga en cuenta que siempre puede utilizar únicamente su propio método de depósito y fondos.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
La última vez que tuvimos noticias del casino fue ayer. Al parecer, ahora se está retirando el saldo y se está cancelando el monto depositado. Pero dijeron que, tan pronto como se completara el proceso, tendría acceso a mi cuenta nuevamente. Ese no parece ser el caso. Verifiqué y parece que mi cuenta se ha eliminado por completo. Ahora ya no tengo acceso a la cuenta, lo que significa que no se puede establecer ningún contacto adicional. Y mi pareja no tenía una cuenta con el operador en cuestión. El proceso de verificación tardó aproximadamente 2 horas.
Actualización 27/09/2024 otro correo electrónico del operador. Debería subir más documentos para que se me pueda reembolsar el importe. Sin embargo, debería subir estos documentos a la página del juego del operador. Esto no me es posible en este momento porque la página del operador ha bloqueado completamente mi cuenta y ya no puedo iniciar sesión allí
Estimado Chris_J,
Espero que estés bien.
¿Podrías confirmar si solo tienen previsto reembolsar el importe depositado? Si ya no tienes acceso a la cuenta, te sugiero que envíes los documentos pertinentes a su servicio de asistencia por correo electrónico lo antes posible.
Por favor, manténganos informados de cualquier novedad.
Atentamente,
Mella
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