Después del registro, al jugador japonés se le garantizó un bono de $20 al depositar dentro de una hora. A pesar de realizar un depósito, el bono no fue acreditado y el equipo de soporte pidió esperar su respuesta. El jugador había proporcionado evidencia de cumplir con los requisitos y después de alguna comunicación, el problema se resolvió y el casino acreditó el bono de $20 en la cuenta del jugador. Habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Recibí un correo electrónico justo después de registrarme aquí que si deposito dentro de una hora se agregará un bono adicional de 20 $ a mi cuenta.
Así lo hice, pero aún así está agregado.
El soporte dijo que espere hasta que el equipo responda.
???????
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podrías enviarme la captura de pantalla o el enlace al bono que deseas activar? ¿Se aseguró de seguir todos los Términos y condiciones para recibir su bono?
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente? ¿Entiendo correctamente que se comunicó con el soporte del casino por chat y correo electrónico?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
Este es el bono extra de 20$ del que estoy hablando.
El único requisito es depositar dentro de una hora desde que recibí este correo y lo hice.
pero el soporte dijo que no hay nada que pueda recibir ahora
???
¿Se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente a través del chat en vivo dentro de 1 hora después de realizar su depósito? ¿Podría especificar cuánto dinero depositó?
14 minutos después de recibir ese correo electrónico
y mi bono de primer depósito fue de 30$ que recibí
pero hasta ahora no he recibido 20$ extra
????
¿Tiene alguna transcripción de su conversación con soporte de chat en vivo, por favor?
este es el último correo electrónico que me han enviado sobre este asunto
En el chat en vivo me dijeron repetidamente que esperara a que el equipo me enviara correos electrónicos sobre este asunto.
Se han añadido 20$ adicionales justo ahora
gracias
cierra este hilo por favor
Estimado cliente,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
