Al jugador de Holanda se le negó su retiro debido al presunto uso de un método de pago de terceros. Más tarde, el casino reembolsó por completo al jugador, recibió el último pago restante aproximadamente 1 mes después de solicitar un retiro. La queja está resuelta.
Así que durante casi 3 semanas me mantuvieron enganchado.
Mi cuenta está completamente verificada y envío todos los documentos adicionales necesarios.
Ahora "cerraron mi cuenta debido al uso de un sistema de pago de terceros"
Esta semana reembolsaron los (1342,-) que deposité antes de finalmente reservar una ganancia.
¡Esta es mi única cuenta bancaria como autónomo! Está solo a mi nombre y en la dirección de mi casa.
Increíble que esta empresa piense que puede salirse con la suya.
Si necesita alguna información, mi cuenta está cerrada pero imprimo toda la pantalla.
Realmente espero que me puedas ayudar con esto.
Saludos cordiales,
Roberto
Estimado Robert,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
¿Podría indicar por qué el casino cree que se ha utilizado un método de pago de terceros? Reenvíe cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru .
Si puede demostrar que es el propietario legítimo del método de pago, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Hola Petronela,
¡Gracias por tu mensaje!
Creo que pude demostrar que soy el propietario legítimo del método de pago.
Ayer, N1 me envió este correo electrónico para confirmar que pagarán los 8400 EUR restantes.
Hasta ahora recibo 4600,-
Le enviaré información relevante por correo electrónico.
y mantenerte actualizado,
Saludos cordiales,
Roberto L********
Buenas noticias, Roberto. Por favor, mantenme informado sobre cualquier desarrollo adicional. Muchas gracias.
Hee Petronela,
Todavía estoy esperando el pago.
Saludos cordiales,
Roberto
Muchas gracias, Robert, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Robert,
Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de N1 Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Casino N1, ¿podría indicar el motivo por el cual el reembolso del jugador aún no se ha procesado por completo y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Nos gustaría pedirle al Equipo de Casino N1 que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Saludos, Roberto. En primer lugar, nos gustaría disculparnos por la espera.
Hemos verificado su problema y podemos confirmar que el pago restante de 8400 EUR se procesó con éxito de nuestra parte el 28 de febrero.
Por favor, confirme que recibió el reembolso indicado.
Atentamente,
casino n1
Casino Hee Branislav/N1,
Puedo confirmar que recibí el último pago el 4 de marzo.
Por lo tanto, tomó más de 1 mes recibir el pago y mi cuenta aún está bloqueada sin ningún motivo.
¡Muchas gracias también al equipo de casinoguru!
Realmente haces una diferencia para las personas.
Saludos cordiales,
Roberto
Saludos a todos,
Gracias, Robert, por confirmar y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Con respecto a la cuenta bloqueada, los casinos se reservan el derecho de cerrar la cuenta del jugador (dentro de los términos y condiciones). Si recibió sus fondos/saldo, no hay nada más que podamos hacer en este asunto.
Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Gracias también, Equipo de Casino N1, por proporcionar información y por su cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.gurú
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