El jugador de Grecia realizó dos depósitos en el casino N1, de los cuales el primero fue de 50 €, pero el segundo de 500 € nunca apareció en la cuenta. A pesar de múltiples contactos con el servicio de atención al cliente, no se han recibido actualizaciones sobre el procesamiento del problema, lo que ha provocado ansiedad en el jugador.
Hasta ahora, no he tenido ningún problema con los depósitos en N1 Casino.
Hace dos días (11/6) realicé dos depósitos: el primero de 50 € y el segundo de 500 € a través de mi cuenta bancaria. El primer depósito se abonó con normalidad al cabo de dos minutos, pero el segundo de 500 € nunca se abonó. Me puse en contacto inmediatamente con el servicio de atención al cliente a través del chat y envié todos los comprobantes de pago. Me dijeron que pronto recibiría una actualización sobre este asunto y me aseguraron que se le había dado alta prioridad. Desde entonces, me he puesto en contacto con ellos muchas veces y todo lo que me dicen es que el departamento correspondiente está procesando el problema y que me informarán pronto. Naturalmente, a medida que pasan los días sin ninguna actualización, me pongo cada vez más ansioso por saber si se acreditará el dinero y cuándo. Es estresante esperar una respuesta en cualquier momento. El casino debería, en este tipo de problemas (en los que el casino es el culpable y no el jugador), informar a los jugadores inmediatamente de que al menos se les reembolsará el dinero, incluso si tarda unos días. No estoy satisfecho con el servicio hasta ahora y todavía espero una actualización en los próximos días.
Estimado george91095,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamento escuchar acerca de tu problema. Si tu depósito nunca ha sido acreditado en tu cuenta del casino, lo único que te recomendaría es que te pongas en contacto con tu proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero ten en cuenta que es un proceso complicado que demora aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.
Lamento no poder ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
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