N1 Casino ha cerrado mi cuenta por los siguientes motivos:
"λυπούμαστε, αλλά έχετε παραβιάσει τους Όρους & Προϋποθέσεις μας, καθώς έχετε δημιουργήσει διπλότυπο λογαριασμό."
Traducido al inglés, esto significa que abrí una cuenta duplicada, violando así los términos de la política N1. No estoy impugnando el cierre de la cuenta, ya que mis cuentas fueron cerradas anteriormente debido a la autoexclusión, estoy protestando por el hecho de que el casino N1 me permitió depositar fondos y registrarme nuevamente.
Este no es el caso ya que no debería haber tenido ninguna cuenta N1. Me autoexcluí de por vida en 2023.
El 3 de enero de 2024 me registré para obtener una nueva cuenta con N1 y mencioné mi número de identificación gubernamental, que permanece sin cambios. Durante el proceso de registro, le proporcioné a N1 una fecha de nacimiento exacta, que permanece sin cambios, y me registré con el mismo nombre con el que me registré antes. Hago esto para garantizar que las instituciones mantengan mi prohibición.
La pregunta permanece. ¿Cómo me permitió el casino N1 registrarme y por qué aceptó dos depósitos míos, uno de 550 euros y otro de 250 euros, a pesar de estar supuestamente prohibido? La razón por la que me prohibí es para que N1 no acepte ningún depósito mío. Soy un jugador problemático y necesito ayuda para controlar mi adicción. N1 fracasó estrepitosamente en este sentido.
El 4 de enero de 2024 retiré los 630 euros que quedaban en mi cuenta. Esto representa una pérdida de 170 euros, no una ganancia, ya que había depositado 800 euros en fondos que N1 no debería haber aceptado.
El 4 de enero de 2024, N1 Casino me envió un correo electrónico sobre este retiro y cierre de cuenta afirmando lo siguiente:
"Σύμφωνα με την απόφαση της Διοίκησης, ο διπλότυπος λογαριασμός σας έκλεισε και όλα τα κέρδη κατασχέθηκαν."
Traducido al inglés, esto significa que mis "ganancias" fueron confiscadas, a pesar de que no tenía ganancias porque perdí 170 euros.
En el mismo hilo de correo electrónico del 4 de enero, N1 declaró:
"Προκειμένου να επεξεργαστούμε την επιστροφή της τελευταίας σας κατάθεση ς"
Traducido al inglés, esto significa que el casino N1 solo está reembolsando mi último depósito de 250 euros, a pesar de permitirme depositar 800 euros mientras estaba prohibido. El saldo de mi cuenta actual en el casino N1 es de 630 euros.
Debido a la gravedad de la situación, elegí responder a N1 en inglés, a pesar de tener educación y hablar con fluidez 3 idiomas: inglés, griego y francés. Sin embargo, mi inglés está al 100% y mi griego está al 90%, por lo que siempre elijo responder a cuestiones tan complejas en inglés, ya que mis habilidades de escritura en griego se limitan a mi teléfono móvil, ya que mi computadora portátil no tiene teclado griego ni ortografía griega. corrector que se puede utilizar fácilmente. Estoy respondiendo ahora en mi computadora portátil, demostrando también que mis cotizaciones se copian y pegan directamente desde los correos electrónicos de N1.
Durante mi llamada de chat de soporte, el agente proclamó que no debo entender griego y que N1 no me dijo que el motivo del cierre de la cuenta es "λυπούμαστε, αλλά έχετε παραβιάσει τους Όρους & Προϋποθέσ εις μας, καθώς έχετε δημιουργήσει διπλότυπο λογαριασμό." (Es decir, abrí una cuenta duplicada a pesar de no tener cuentas N1 abiertas debido a una autoexclusión). Ése es un típico tropo racista en Grecia que los inmigrantes que son ciudadanos griegos como yo escuchan todo el tiempo cuando los griegos nativos hacen algo malo para encubrirse, como si yo no hablara griego, simplemente tuviera dificultades para escribir en ese idioma. Es un idioma muy difícil de escribir, pero lo entiendo perfectamente habiendo ido a la escuela durante 6 años en mi juventud para aprenderlo.
Como resultado de este chat de soporte, N1 me envió varias respuestas en inglés al cierre de mi cuenta afirmando que:
"Su cuenta ha sido cerrada debido a una violación de los Términos y condiciones". Tenga en cuenta que omitieron el motivo original por el que cerraron mi cuenta porque registré una cuenta duplicada. También me reafirmaron que solo me devuelven mi último depósito que es de 250 euros, a pesar de haber depositado 800 euros en total que N1 no debería haber aceptado por estar baneado.
Quiero que me devuelvan mi depósito de 800 euros más 1400 euros por el problema que me dio N1. N1 nunca debería haber aceptado estos depósitos. Se trata de un total de 2200 euros que me gustaría depositar en un plazo de 24 horas en una cuenta bancaria de mi elección. Ya le di a N1 Casino la información de esta cuenta. Esta cantidad es mucho menor de lo que me daría cualquier tribunal por la violación por parte de N1 de su compromiso con los jugadores problemáticos. También quiero que N1 se comprometa a realizar los cambios necesarios para imponer la autoexclusión dentro de los 90 días, mantener la confidencialidad en nuestra comunicación y no distribuir la comunicación a nadie.
Me registro deliberadamente y trato de depositar dinero en cada casino en Grecia en el que me he prohibido para asegurarme de que cumplan. N1 falló estrepitosamente y aceptó mi depósito de inmediato. La mayoría de los demás casinos pasan mi prueba y hacen cumplir la prohibición. Sólo hay una docena de casinos online legales en Grecia y me he excluido de todos ellos.
Atentamente,
N1 Casino has closed my account for the following reasons:
"λυπούμαστε, αλλά έχετε παραβιάσει τους Όρους & Προϋποθέσεις μας, καθώς έχετε δημιουργήσει διπλότυπο λογαριασμό."
Translated into English this means that I opened a duplicate account thus violating the terms of N1 policy. I am not contesting the account closure, as my accounts were previously closed due to self-exclusion, I am protesting the fact that N1 casino allowed me to desposit funds and register again.
This is not the case as I should not have had any N1 accounts. I self-excluded myself for life in 2023.
On January 3rd, 2024 I registered for a new account with N1 and mentioned my Government ID number, which remains unchanged. During the registration process, I provided N1 with an accurate date of birth, which remains unchanged, and registered with the same name that I registered with before. I do this to ensure that institutions maintain my ban.
The question remains. How did N1 casino allow me to register and why did it accept two deposits from me, one for 550 euros and the other for 250 euros, despite supposedly being banned? The reason I banned myself is so that N1 doesn't accept any deposits from me. I am a problem gambler, and I need help controlling my addiction. N1 failed miserably in this regard.
On January 4th, 2024 I withdrew the 630 euro that remained in my account. This represents a 170 euro loss, not a gain, as I had deposited 800 euros in funds N1 should not have accepted.
On January 4th, 2024 N1 Casino sent me an e-mail concerning this withdrawal and account closure claiming the following:
"Σύμφωνα με την απόφαση της Διοίκησης, ο διπλότυπος λογαριασμός σας έκλεισε και όλα τα κέρδη κατασχέθηκαν."
Translated into English, this means that my "winnings" were being confiscated, even though I had no winnings as I lost 170 euros.
In the same e-mail thread on January 4th, N1 stated:
"Προκειμένου να επεξεργαστούμε την επιστροφή της τελευταίας σας κατάθεσης"
Translated into English this means that N1 casino is only re-reimbursing my last deposit of 250 euro, despite allowing me to deposit 800 euro while being banned. My current account balance in N1 casino is 630 euros.
Because of the severity of the situation I chose to respond to N1 in English, despite being educated and fluent in 3 languages, English, Greek, and French. However, my English is at 100% and my Greek is at 90% so I always choose to respond to such complex issues in English as my Greek writing skills are limited to my mobile, as my laptop has no Greek keyboard and no Greek spell-checker that can be easily used. I am responding now on my laptop proving as well that my quotes are being copied and pasted directly from N1 e-mails.
During my support chat call, the agent proclaimed that I must not understand Greek and that N1 did not tell me that the reason for the account closure is "λυπούμαστε, αλλά έχετε παραβιάσει τους Όρους & Προϋποθέσεις μας, καθώς έχετε δημιουργήσει διπλότυπο λογαριασμό." (I.e I opened a duplicate account despite having no N1 accounts open due to a self-exclusion). That's a typical racist trope in Greece that immigrants who are Greek citizens like myself hear all the time when native Greeks do something wrong to cover up for themselves as if I don't speak Greek, I merely have difficulty writing in the language. It's a very difficult language to write, but I understand it perfectly having gone to school for 6 years in my Youth to learn it.
As a result of this support chat, N1 sent me several English responses to my account closure claiming that:
"Your account has been closed due to a violation of the Terms and Conditions." Notice that they omitted their original reason that my account was closed because I registered a duplicate account. They also reaffirmed that they are only returning my last deposit, which is 250 euros, despite having deposited 800 euros in total which N1 should have not accepted due to being banned.
I want my deposit of 800 euros returned to me plus 1400 euros for the trouble N1 gave me. N1 should never have accepted these deposits. This is a total of 2200 euros that I would like deposited within 24 hours to a bank account of my choosing. I already gave N1 Casino the information on this account. This amount is far less than any court will give me for N1's violation of their commitment to problem gamblers. I also want N1 to commit to making the necessary changes to enforce self-exclusion within 90 days, to maintain confidentiality in our communication, and not distribute the communication to anyone.
I purposely register and try to deposit money to each casino in Greece that I have banned myself from to ensure that they comply. N1 failed miserably and accepted my deposit immediately. Most other casinos pass my test and enforce the ban. There are only a dozen or so legal online casinos in Greece and I have excluded myself from all of them.
Kind regards,
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