Estimado Tempelak05,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría especificar si todos sus documentos de identidad han sido verificados exitosamente? ¿El casino solicita algún documento adicional para su verificación?
¿Cuándo exactamente enviaste el último documento solicitado al casino?
¿Ha realizado algún depósito exitoso en este casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear tempelak05,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you kindly specify if all your identity documents have been successfully verified? Is the casino requesting any additional documents for your verification?
When exactly did you send the last requested document to the casino?
Have you made any successful deposits to this casino?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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