El jugador de Grecia no había podido acceder a su cuenta porque esta había sido bloqueada después de solicitar la verificación para retirar sus ganancias de un depósito de 200 euros. Se acusó al jugador de abrir varias cuentas en el casino. El problema se resolvió cuando el jugador recibió un reembolso del monto del depósito. Ajustamos el monto en disputa en consecuencia y marcamos la queja como "resuelta".
Desde el 9 de agosto de 2024, he estado intentando resolver un problema. Después de depositar 200 euros, logré aumentar mi saldo a 1200 euros. Sin embargo, tan pronto como solicité la verificación e intenté realizar un retiro, mi cuenta fue bloqueada. A pesar de múltiples intentos de contactar con el servicio de asistencia, me informaron sobre una cuenta duplicada. Me gustaría obtener más información sobre esta supuesta infracción porque nunca he jugado con varias cuentas ni he tenido una cuenta duplicada activa. Por favor, proporcione una prueba de que efectivamente tenía una cuenta duplicada y especifique desde cuándo, y explique por qué se aceptó mi depósito en primer lugar. Gracias por su tiempo.
Estimado Jordangreece,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola Thomas, quisiera informarte que estoy en contacto con el casino para la devolución de al menos mi depósito, un casino grande como N1 debería tener controles de seguridad como los tienen pero los casinos para cuentas duplicadas porque somos gente grande no recordamos nuestro correo electrónico, me gustaría que permaneciera abierto hasta que me devuelvan el monto del depósito. El casino N1 es bueno pero puede ser aún mejor.
Estimado Jordangreece,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto.
Ajustaré el monto en disputa según corresponda y marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudar.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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