PrincipalQuejasN1 Casino GR - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

N1 Casino GR - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

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Importe: 1.300 €

N1 Casino GR
Índice seguridad:Alto
Enviada: 11/08/2024 | Caso cerrado : 26/08/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 meses
Traducción

El jugador de Grecia había depositado 100 euros y recibió un bono de 50 euros, ganando 1300 euros mientras cumplía con los requisitos de apuesta. Sin embargo, al solicitar un retiro, el casino dedujo todas las ganancias debido a una infracción de la regla de apuesta máxima. El Equipo de Quejas revisó el caso y confirmó que el casino había actuado dentro de sus derechos de acuerdo con las reglas establecidas con respecto a las apuestas máximas. Como el jugador no respondió a más consultas, la queja fue finalmente rechazada.

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

¡Este casino es lo peor! Hice un depósito de 100 euros y recibí un bono de 50 euros. Jugué solo con el bono en giros comprados y logré ganar 1300 euros, completando también el requisito de apuesta. Cuando solicité un retiro, recibí un mensaje que decía que está prohibido cumplir con el requisito de apuesta con giros comprados, ¡y me descontaron todas mis ganancias! Me dijeron que cada apuesta debería ser de hasta 5 euros, y cuando les expliqué que jugué solo con giros comprados, ¡dijeron que era lo mismo!

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción


Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Revisé las reglas y encontré esto: https://www.n1casino.gr/bonus-terms-and-conditions

El reembolso es un bono a menos que se especifique lo contrario. Las reglas que se aplican a los bonos en general también se aplican a los bonos de reembolso. La apuesta máxima en juegos basados en generadores de números aleatorios (tragamonedas, juegos de mesa, etc.) con requisitos de apuesta es de 5 EUR. La apuesta máxima en juegos en vivo con requisitos de apuesta es de 5 EUR. El límite de apuesta máxima incluye las apuestas que se duplican después de que se haya completado una ronda de juego y las rondas de bonificación (compradas dentro del juego).

Nuestra posición se explica detalladamente en el Código de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tenga derecho a confiscar las ganancias del jugador en los juegos de bonificación si infringe esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria al penalizar a los casinos que utilizan la regla de apuesta máxima contra los jugadores de vez en cuando.

Sin embargo, si sientes que te han acusado por error, no dudes en enviarme tu historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeaste y jugaste. Mi dirección de correo electrónico es tomas@casino.guru

Si existe alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción
Hola, marilena23:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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