N1 Casino GR - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Hola, el casino N1 Grecia es la estafa más grande que existe.

Gané algo de dinero el 14 de septiembre jugando Sugar Rush 1000,

El dinero se ganó a través de su bono, el simple en la apuesta base 0.20 terminó dándome 1747.90, que fue 8739 mi apuesta. Tan pronto como gané, hice una solicitud de retiro, dos días después, mi retiro aún no se había realizado. Entonces, el 16, dos días después, revisé mis correos electrónicos y vi las respuestas de n1, recibí dos correos electrónicos separados, uno creo que era un correo electrónico automático que decía que mis fondos fueron devueltos a mi saldo, y el otro "Notamos que excedió la apuesta máxima mientras jugaba con su bono, por lo que tuvimos que corregir su saldo. Por favor, preste atención a los Términos y Condiciones la próxima vez". Me comuniqué con ellos de inmediato y me dijeron que tenía un bono activo y jugué una apuesta de más de 5 euros, lo cual está prohibido, pero no tiene ningún sentido ya que la apuesta base era 0,20 y no estaba jugando con el dinero del bono, tal vez solo tenía algo de dinero restante. Terminaron borrando todo mi saldo, si esto no es una estafa, no sé qué es. Fui y revisé el historial de bonos y dice 1:08 10,12 euros ganados y apostados con éxito 152/152 y gané el gran dinero en 2. ¡Ayúdenme!

Estimado alexkatakalidis,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones de la bonificación y encontré esto:

Apuesta máxima durante el proceso de apuesta: 5 EUR/USD (50 NOK, 7,5 CAD/NZD). El límite máximo de apuesta incluye las apuestas que se duplican después de que se haya completado una ronda de juego y las rondas de bonificación (compradas dentro del juego).

Nuestra postura se explica detalladamente en el Fair Gambling Codex : la regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tenga derecho a confiscar las ganancias del jugador en el juego de bonificación si infringe esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria al penalizar a los casinos que utilizan la regla de apuesta máxima contra los jugadores de vez en cuando.

Sin embargo, si sientes que te han acusado por error, no dudes en enviarme tu historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeaste y jugaste. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

Si existe alguna comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Gracias por tus respuestas y la ayuda brindada Kristina, te envié un correo electrónico personal pero también responderé aquí. El problema es que el casino afirma que estaba en un bono activo (viernes 13) pero el bono se completó antes de que ganara dinero como se ve en la captura de pantalla. Lo completé a la 1:08, luego hice un depósito (30 €) a la 1:49 y gané a las 2:00. Entonces, nunca estuve en el bono que afirman.

Gracias por tu respuesta, alexkatakalidis. Ten en cuenta que, para comprender completamente este caso, necesitamos revisar el historial de juego completo, o al menos el historial de juego a partir del momento en que activaste este bono específico. El documento debe estar en formato PDF o en una hoja de Excel. Si no puedes descargarlo desde el perfil del jugador, el servicio de asistencia del casino debe proporcionártelo.

Además, todavía no me has reenviado la comunicación entre tú y el casino.

Hola, alexkatakalidis:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.