El jugador de Grecia había ganado 18 euros con giros gratis y había cumplido con los requisitos de apuesta, pero un retiro de 2000 euros fue revertido debido a una supuesta apuesta alta. El Equipo de Quejas había extendido el tiempo de respuesta para que el jugador proporcionara su historial de juego para una investigación más profunda. Sin embargo, el jugador no respondió a las solicitudes de información, lo que llevó al rechazo de la queja.
Hoy gané 18 euros con los giros gratis. Cumplí con los requisitos de apuesta y realicé un retiro de 2000 euros, pero luego me devolvieron el dinero. Dijeron que ajustaron el monto porque mi apuesta era demasiado alta.
Estimado Agasik21,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Revisé los Términos y Condiciones de Bonificación y encontré esto:
La apuesta máxima durante el juego es de 5 EUR o equivalente (5 USD, 50 NOK, 7,5 CAD/NZD). El límite máximo de apuesta incluye las apuestas que se duplican después de que se haya completado una ronda de juego y las rondas de bonificación (compradas dentro del juego).
Nuestra postura se explica detalladamente en el Fair Gambling Codex : la regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tenga derecho a confiscar las ganancias del jugador en el juego de bonificación si infringe esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria al penalizar a los casinos que utilizan la regla de apuesta máxima contra los jugadores de vez en cuando.
Sin embargo, si sientes que te han acusado por error, no dudes en enviarme tu historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeaste y jugaste. Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
Si existe alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola chicos, hice el volumen de negocios requerido y luego aumenté mi apuesta y no es posible que todo el dinero pase por la cuenta cada vez, entonces ¿por qué estamos jugando?
Gracias por tu respuesta. Por favor, envíame tu historial de juego en formato Excel, como te pedí en mi primera respuesta, para que se puedan consultar tus apuestas. Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru Gracias por su comprensión y cooperación.
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