El jugador de Rusia informó que el casino no pudo devolverle su depósito a pesar de múltiples intentos de correo electrónico. Utilizó una VPN para acceder al sitio web, lo que iba en contra de los términos y condiciones del casino. En consecuencia, su cuenta fue bloqueada y sus apuestas canceladas. Verificamos que el casino prohibía el uso de una VPN y, por lo tanto, no pudimos ayudar más. La decisión de reembolsar el depósito quedó a discreción del casino.
Les he estado enviando correos electrónicos, pero no pueden devolver mi depósito. ¡Esto es una estafa!
Estimado GODENKOR,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría proporcionarnos más detalles sobre su solicitud de devolución de su depósito?
¿Has usado tu depósito para jugar?
¿Podría especificar si pasó la verificación KYC completa?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Usé mi depósito de 90usdt, durante el proceso KYC se dieron cuenta que era de Rusia y decidieron no pagarme los fondos, su respuesta fue esta:
Parece que registró su cuenta en un país restringido y está utilizando una VPN para acceder al sitio web. Esto va en contra de nuestros términos y condiciones. Por lo tanto, todas tus apuestas serán canceladas y tu cuenta será bloqueada. Deberá enviar un correo electrónico a support@nabcasino.com , proporcionando el hash de su billetera para que se le pueda devolver su depósito. Se puede deducir una tarifa administrativa de su depósito.
Dijeron que podía quejarme en cualquier lugar, después del bloqueo les escribí por correo electrónico con la dirección de la billetera, pero todavía no recibí ningún pago y no hubo respuesta en el correo.
Revisé los Términos y condiciones del casino y encontré esto:
Actividad fraudulenta
Una vez que New Age NV note cualquier actividad fraudulenta, ilegal, deshonesta o inapropiada (incluido el uso de una VPN, proxy o servicio similar que enmascare o manipule la identificación de su ubicación real, o realizar apuestas o juegos de póquer a través de un tercero). o en nombre de un tercero) en el sitio web, somos elegibles para bloquear la cuenta del usuario, perdiendo todos los saldos de la cuenta sin notificación previa.
El problema con el uso de la VPN es que es posible que te conectes involuntariamente a otra dirección IP que esté relacionada con una cuenta de casino diferente en el mismo establecimiento de juego, por lo que parece como si hubieras creado varias cuentas desde una dirección IP. O, por otro lado, un jugador podría estar usando una VPN para ocultar que está accediendo al sitio web del casino desde una jurisdicción restringida.
Dado que el casino prohíbe el uso de una VPN, me temo que no podremos ayudarle. La decisión de reembolsar su depósito depende totalmente de la buena voluntad del casino y no investigamos más a fondo su decisión.
Atentamente
Verónica
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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