El jugador polaco solicitó un retiro, tras lo cual su cuenta fue bloqueada. No pudo iniciar sesión y no recibió ninguna respuesta a sus correos electrónicos. Explicamos que nuestro foro maneja quejas relacionadas únicamente con casinos en línea, no con apuestas deportivas. Por lo tanto, la denuncia fue rechazada por no tener un conocimiento suficiente de las cuestiones de las apuestas deportivas.
Después de solicitar un retiro, mi cuenta fue bloqueada. No puedo iniciar sesión. No recibo respuesta a los correos electrónicos.
Estimado Tondi22,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC completa?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Qué tipos de juegos jugaste? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o participaste en apuestas deportivas?
¿Ha intentado comunicarse con el servicio de atención al cliente a través del chat en vivo después de que su cuenta fue bloqueada?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola Verónica,
Participé en apuestas deportivas.
El chat solo está disponible para usuarios registrados. mi cuenta está bloqueada. No puedo conectarme.
Escribí un correo electrónico al soporte pero no responden.
gracias
Gracias por la actualizacion.
Como ya sabrá, nuestro foro Casino.Guru se ocupa únicamente de las quejas relacionadas con los casinos en línea. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero lamentablemente no tenemos suficiente conocimiento para abordar este tipo de cuestiones relacionadas con las apuestas deportivas. Puedo comunicarme con el casino en su nombre e intentar obtener más información, pero al mismo tiempo me veré obligado a rechazar su queja.
Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente
verónica
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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