El jugador de Irlanda había solicitado un retiro de $650 y había proporcionado la documentación necesaria, pero el casino había bloqueado su cuenta sin explicación. No podía acceder al chat en vivo y no estaba recibiendo respuestas a sus correos electrónicos. El Equipo de Quejas había intentado recabar más información de él, pero no recibió respuesta. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la falta de comunicación.
Hola
Después de solicitar el retiro de 650$ y proporcionar los documentos, el casino bloqueó mi cuenta sin ninguna explicación. El chat en vivo solo está disponible para usuarios registrados y no responden los correos electrónicos. 
Estimado voisiner,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
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