National Casino - El jugador afirma que sus ganancias fueron confiscadas.

Manténganse alejados amigos, si logran ganar en grande encontrarán alguna regla oculta o tecnicismo para robarles las ganancias.

¡Nunca antes había tenido una experiencia tan mala!

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Desafortunadamente, no puedo ayudarlo con este caso según la descripción actual de los eventos y definitivamente necesitaré más información. ¿Podría por favor dar más detalles?

Estaré esperando pacientemente su respuesta.

Atentamente,

cristina

Hola Cristina,

Hice un depósito y vino con un bono, aparentemente en los términos del bono, además del requisito de apuesta de x40 del bono, también había una regla que decía que no se pueden hacer apuestas de más de 5 euros. Esta regla no era tan visible como las apuestas x40 que también tienen un medidor de progreso. Con el dinero del bono obtuve una gran ganancia, así que en mi entusiasmo subí lo mejor al máximo para terminar rápido con el requisito de apuesta, esta apuesta máxima no generó ninguna ganancia para mí, solo me ayudó a terminar con la apuesta. Con base en esa regla, después de 3 días de retiro pendiente, decidieron que confiscarán mis ganancias.

Gracias por tu respuesta, gbakertzis. Revisé los términos y condiciones adicionales y encontré esto:

1e. La apuesta máxima con un bono activo es 5 EUR, 5 USD, 8 NZD, 8 CAD, 5 CH, 20 PLN, 50 NOK, 8 AUD, 1700 HUF, 10 BGN, 125 CZK, 30 BRL, 4500 CLP, 400 INR, 7000 KRW, 25 PEN, 25 MYR, 130 000 VND, 1000 PKR, 300 RUB, 35 CNY, 300 PHP. (Salvo que se indique lo contrario en condiciones especiales del bono). La compra de cualquier función del juego (incluidos, entre otros, dobles giros) aumentará el monto de su apuesta. Si el jugador excede la apuesta máxima cuando el bono está activo, National Casino se reserva el derecho de confiscar las ganancias. Si no se especifica la moneda de su cuenta, el importe máximo de la apuesta equivale a 5 euros en su moneda.

Nuestra posición se explica detalladamente en el Fair Gambling Codex :

La regla de la apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tiene el derecho de confiscar las ganancias del jugador del juego de bonificación después de infringir esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando a los casinos que de vez en cuando utilizan la regla de apuesta máxima contra los jugadores.

Sin embargo, si crees que te han acusado por error, no dudes en enviarme tu historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeaste y jugaste. Mi correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.

Gracias de antemano por su respuesta.

Hola, gbakertzis:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.