Un jugador de Canadá abrió recientemente una cuenta, depositó dinero y luego recibió un mensaje indicando que su cuenta había sido cerrada. Esto le resultó desconcertante ya que no había tenido ninguna cuenta previa en la plataforma. Intentamos recopilar más información del jugador pero no recibimos ninguna respuesta. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de comunicación por parte del jugador.
Hola, solo hoy hice una cuenta con ellos y deposité la información y todo y ahora de repente reviví un mensaje que decía que mi cuenta había sido ocultada. No puedo entender qué está sucediendo porque nunca tuve la cuenta en la plataforma.
Estimado Kapoor101102,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Ha recibido algún correo electrónico del casino explicando por qué se bloqueó su cuenta? Si es así, por favor envíamelo. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
¿Ha realizado algún depósito en este casino antes de ser bloqueado?
¿Podría informarnos si envió algún documento para su verificación KYC?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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