A la jugadora de Argentina se le bloqueó la cuenta y se confiscaron sus ganancias. Como no hemos recibido ninguna respuesta del casino, nos vimos obligados a cerrar esta queja como "no resuelta".
Hola quiero poner una queja y que me aconsejen como denunciarlos. este casino es un estafador no me envio mi dinero y cerro mi cuenta indicando que yo e inflingido sus terminos y condiciones de que ellos no son un banco lo cual me queda claro. yo he depositado y he jugado lo que se hace en un casino, he ganado y he perdido pero estos estafadores me acusan de algo que no he cometido ya que he jugado de lo mas normal. son una mafia estafadora, donde puedo denunciarlos a quien les dio la licencia porque se estan robando mi dinero los estafadores. quiero que muestren prueba de que politica incumpli ademas de mi historial de juego muy normal y que me devuelven mi dinero estos estafadores.
Estimado amcalderon1994,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con National Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola Tomás. Me había creado mi cuenta hace un mes, venía jugando de forma normal, creo q me estafaron.
Fui jugadora por una semana y me entero que mi cuenta fue suspendida porque no pude entrar y luego me mandaron un correo diciendo que he inflingido las políticas de que ellos no son un banco. Jugaba siempre online juego de dados. Mi saldo es neto mío de depósitos nunca tome un bono , todo es literal mi dinero. Espero pueda ayudarme pronto
amcalderon1994,
¿Podría especificar cuáles fueron exactamente las acusaciones del casino? Si hay algún correo electrónico o transcripción de chat de esto, reenvíelo a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Esperaré tu mensaje.
Hola disculpa, respondiendo a su pregunta. El casino solo alegó que yo los tome como un banco y que según por eso me suspendieron mi cuenta y prácticamente se robaron mi dinero. Yo apostaba y jugaba y cumplía con los requisitos de apuesta. Pero estos individuos son unos estafadores la verdad. Es lo que son, no hay más palabras para describirlo. Y la cosa es que se te llevan tu dinero, es decir no lo devuelven sino que se te roban el dinero de tu depósito. La verdad si me gustaría llevar este caso con la entidad que los regula y que ustedes me ayuden por favor
Gracias por tu mensaje, amcalderon1994
El casino tiene una licencia en Curacao-Antillephone.
¿Podría aclarar qué requisito de apuesta se suponía que debía cumplir? ¿Cómo le informó el casino sobre los requisitos de apuesta que existen?
¿Qué juegos jugaste en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, multijugador)
Hola estimado este casino es un estafador. He corroborado que lo que ha hecho es eliminar todas las cuentas de casino que tienen la moneda ARS. Pregunté en muchos lados y muchos jugadores le robaron su dinero porque son de moneda ARS. ellos han suspendido la cuenta con la excusa de que no son un banco, cuando ellos mismos son quiénes colocan la divisa. Y la han ya eliminado estos estafadores y como consecuencia eliminado las cuentas de jugadores robándose todo el dinero. El requisito era apostar el depósito x3 antes de cualquier retiro y lo cual yo cumplía y ellos pueden mostrar su desean mi historial de juego. Los requisitos de apuesta están en sus términos y condiciones y además me confirmaron por chat el soporte, solamente jugué juegos en vivo. Son unos estafadores de verdad.
Muchas gracias, amcalderon1994, por brindar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola amcalderon1994,
He revisado su caso y entiendo completamente sus preocupaciones. Haré todo lo posible para ayudarlo con el problema poniéndome en contacto con el casino.
Me gustaría pedirle a National Casino que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso.
¿Puede proporcionar alguna razón por la cual la cuenta del jugador ha sido bloqueada y las ganancias confiscadas?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Estimado amcalderon1994,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Antillephone NV Curacao ( complaints@gaminglicences.com ) y presente una queja. Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, hágame saber cómo respondieron (tomas.k@casino.guru).
Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Tomás