El jugador de Ecuador ha sido bloqueado. El casino lo acusó de actividad fraudulenta. No hubo respuesta del casino, por lo que la queja se cerró como "no resuelta".
Hola buenas tardes ácido ustedes para poner mi queja ya que este casino es una estafa yo me registre hace poco y deposite dinero para probar cuando jugué gane y retire y todo normal. Luego volví a depositar y perdí y retire y normal y a la tercera vez deposite y gane casi el doble de mi deposito y cundo solicite retirar nunca me enviaron mi dinero. Y suspendieron mi cuenta alegando qué no son un banco y que detectaron actividad fraudulenta. Quiero aclarar que solo deposite y jugué no se a que se refieren con fraude, es mi única cuenta no tengo más no tengo bonus. Ellos esperaron a que yo depositará más y robarse mi dinero. Yo jugué y gane legalmente H me suspendieron la cuenta y dijeron que mi dinero que es mio no hay ningún bonos. Ha quedado confiscado, son unos estafadores. Yo quiero mi dinero ARS de nuevo son unos rateros. Por favor
Estimado/a geremymendoza54,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarme si pasó la verificación KYC antes de que el casino lo bloqueara? ¿Cuándo realizó el último retiro exitoso?
Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola y respondiendo a su pregunta si yo hice verificación de identidad sino ellos no me podía enviar dinero y retire día veces. Luego de eso en ltarcera deposite y cuando intente retirar dijeron que mi cuenta estaba en investigación pero yo había depositado y jugado de forma normal así que no me preocupaba. Pero ahora que salen con estas cosas y me retienen más de 400 dólares me da a entender que están acostumbrados a robarle el dinero de esta forma a sus jugadores. Esperando que depositen más y luego suspenderlos alegando qué se violan términos y condiciones y no demuestran con evidencia. Mi pregunta es, también abro una queja en curacao qué es la entidad qué los regula? Porque yo no dejaré que este casino me robe mi dinero mi trabajo mi esfuerzo, se quieren hacer rico a costilla de los jugadores.
Muchas gracias, geremymendoza54, por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola geremymendoza54,,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a National Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Nacional,
¿Puede proporcionar más información sobre el motivo del bloqueo de la cuenta del jugador?
Atentamente,
Adán
Si por favor que ellos respondan y que presenten todas las evidencias habidas y por haber incluido mi historial de juego y que indiquen porque he realizado actividad fraudulenta. Porque yo he jugado normal y me parece que son unos estafadores que solo quieren robarse el dinero de los jugadores en mi caso 97mil ARS alrededor de 450 USD
Estimado/a geremymendoza54,
No ha habido más respuesta del casino, los contactaré una vez más. Mientras tanto, háganos saber cualquier novedad.
Nos gustaría pedirle a National Casino que responda a esta queja. Extenderé el temporizador por 7 días. Si no hay respuesta dentro del plazo especificado, la queja se cerrará como "no resuelta" y tendrá un efecto negativo en la calificación del casino.
Atentamente,
Adán
Estimado/a geremymendoza54,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Antillephone NV Curacao ( complaints@gaminglicences.com ) y presente una queja. Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, hágame saber cómo respondieron ( adam.m@casino.guru ).
Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Adán