La retirada del jugador se retrasa casi un mes. Como no hemos recibido ninguna respuesta del casino, nos vimos obligados a cerrar esta queja como "no resuelta".
Este casino no realizó el pago. Por la presente le informo de mi extrema preocupación con respecto a mi solicitud de retiro en National Casino. El 30 de enero de 2023, solicité un retiro de 670 € de mi cuenta de National Casino, sin embargo, después de verificar mi cuenta de Skrill, noté que el retiro aún no se había procesado. Para fundamentar mi reclamo, adjunté un extracto completo y detallado de mi cuenta de Skrill, que muestra claramente que no se procesaron transacciones por un valor de 670 €. Me comuniqué con Skrill y me informaron que la transferencia que solicité el 30 de enero fue revertida por razones fuera de mi control. . a Skrill.
El servicio de atención al cliente de NationalCasino solo envía respuestas automáticas y no me pagan lo que me deben.
Ten mucho cuidado con este casino.
Tuyo sinceramente,
Carlos Guedes
Hola Straca97,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con National Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola,
mi cuenta ya fue verificada hace meses, incluso hice otros retiros, pero este nunca llegó a mi cuenta, todo con dinero real. Ya envié mi estado de cuenta que no contiene el monto transferido y la respuesta de Skrill (monedero digital donde se realizó la supuesta transferencia), donde me dijeron por parte del soporte de Skrill que la transferencia fue revertida por razones ajenas a Skrill y que no no existen más intentos por parte del casino. CASINO NACIONAL ya no responde por más de 4 días.
Gracias Straca97 por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola Straca97,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a National Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Nacional,
¿Puede proporcionar una actualización sobre el estado del retiro del jugador? ¿Por qué se ha revertido el pago?
Atentamente,
Tomás
Estimada Straca97,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación.
La queja se cerrará como no resuelta. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la autoridad responsable del juego - Antillephone NV (Curazao) y presente una queja (certria@gaminglicences.com y/o complaints@gaminglicences.com). Antes de enviar la queja, asegúrese de proporcionar toda la información necesaria: sus datos personales, los detalles del casino, sus datos de inicio de sesión en el casino, la descripción del problema y los archivos adjuntos de apoyo si es necesario. Tenga en cuenta que es una autoridad de licencias bastante pasiva y puede esperar semanas o incluso meses para obtener una respuesta.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
En caso de que necesite ayuda, comuníquese conmigo a tomas.k@casino.guru.
Atentamente,
Tomás