National Casino - Las ganancias del jugador fueron canceladas.

Good Evening

I made a first deposit of 50 and got the first deposit bonus

I won money first to reach the bonus money

in the following days I continued to play I made 6 withdrawals

four of 300 euros, one of 250euros and one of 230 euros, in fact I had reached the point of completing the required turnover of the bonus and all the money was released, after waiting for 5 working days my casino / replied that I had violated some rules of the bonus canceled my withdrawals and I can no longer even log in to my account

please what to do ????

Καλησπέρα

εκανα πρώτη κατάθεση 50 και πήρα το bonus πρώτης καταθεσεις

κερδισα χρήματα πρώτου φτάσω στα χρήματα του μπόνους

στις επόμενες μέρες συνέχισα να παίζω έκανα 6 αναλήψεις

τεσσερις των 300 euro μια των 250euro και μια των 230 euro μάλιστα είχα φτάσει στο σημείο να ολοκληρώσω και τον απαιτούμενων τζίρο του μπόνους και απελευθερώθηκαν όλα τα χρήματα ,αφού περίμενα 5 εργάσιμες μέρες το casino μου/ απάντησε ότι έχω παραβεί κάποιους κανόνες του μπονους ακύρωσε τις αναλήψεις μου και πλέον δεν μπορώ καν να μπω στο λογαριασμό μου

παρακαλω τι να κάνω ????

Hello Savvas,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with National Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Is this your first ever withdrawal in the casino? Was your account verified? When exactly did they close your account? Did the casino specify which term did you violate?

When was the last time the casino responded to you and what was it about?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Good Evening

was the first withdrawal

my account is normally verified

I have access to the account again but the money does not exist

I am told that I violated some rule of the bonus but it does not apply but imagine I had coverage and the set limit of the bonus the casino communicates but with an automated message obviously because it is always the same

Καλησπέρα

ήτανε η πρώτη αναληψη

ο λογαριασμός μου είναι επαληθευμένος κανονικά

εχω πρόσβαση ξανά στο λογαριασμό αλλά τα χρήματα δεν υπάρχουν

μου λένε ότι παραβίασα κάποιο κανόνα του μπόνους δεν ισχύει όμως φανταστείτε είχα κάλυψη και το απετούμενο όριο του μπόνους το καζίνο επικοινωνεί αλλά με αυτοματοποιημένο μήνυμα προφανώς γιατί είναι πάντα ίδιο

I can send you screenshot binoculars here for some reason they do not go up

Που μπορώ να σας στείλω κιάλια screenshot εδώ για κάποιο λόγο δεν ανεβαίνουν

Hello Savvas,

Based on the screenshots you provided, it seems like you breached the maximum bet rule. Can you access your betting history or request it from the casino and forward it to us please?

I have the whole history and I have never exceeded more than 5 euros as the screenshots say I have them, is it too much to send them all to you?

έχω ολο το ιστορικό και δεν έχω υπερβεί ποτέ το μπει άνω τών 5 ευρώ που λένε τα screenshot τα έχω είναι παρά πολλά να σας τα στείλω όλα ?

It's 200 and pages how to send them

Είναι 200 και σελίδες πως να στις στείλω

Hello Savvas,

Please forward it to nikolas.b@casino.guru.

Dear Savvas,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.

The complaint will be now rejected for the above mentioned reason.