El jugador del Reino Unido cerró su cuenta en Nationalbet el 9/10/24 debido a problemas con el juego, lo que le dejó un saldo de 94 £. Aunque el retiro se procesó el 15 de octubre después de una verificación completa, el jugador no ha recibido los fondos y ha sido ignorado en sus múltiples solicitudes de actualizaciones.
Hola,
Cerré mi cuenta por ser un jugador problemático el 24/10/9.
Nationalbet lo hizo inmediatamente, pero con un saldo de £94.
Desde entonces me he puesto en contacto varias veces y todavía no he recibido mi retiro, que se procesó el 15 de octubre después de la verificación completa de la cuenta.
El casino ignora mi solicitud y nunca responde. No están en su base de datos. Desde entonces, han cambiado sus sitios web a su dirección actual y también sus correos electrónicos.
Han pasado 5 semanas desde que se cerró la cuenta y todavía no he recibido el dinero que retiré.
Estimado Dt100,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Utilizó únicamente la tarjeta mencionada para sus depósitos en el casino?
¿Podrías enviar un extracto bancario que demuestre que no has recibido el importe?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con el retiro? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Mi última conversación. También enviaré mi última comunicación por correo electrónico.
Los correos electrónicos más recientes. Me siguen diciendo que me comunique con KYC, pero KYC no responde. El chat en vivo confirmó que se procesó el retiro. No debería tardar 5 semanas. Pedí pruebas innumerables veces, ¡pero nadie parece proporcionármelas!
Hola, sí, solo usé una tarjeta para depósitos. No usé otras tarjetas ni transferencias bancarias.
¡Sí, puedo proporcionar un extracto bancario!
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