Un jugador irlandés ganó 5416€ en Need for Spin Casino. Cuando intentó verificar su cuenta, descubrió un error tipográfico en su fecha de nacimiento y su cuenta fue bloqueada. A pesar de enviar correos electrónicos diarios al soporte y a KYC, el problema sigue sin resolverse.
El 2 de febrero gané 5416 € en Need for Spin Casino. Luego seguí el proceso para verificar mi cuenta. Me hice la selfie a través de un enlace, fui a cargar mi pasaporte y me di cuenta de que había un error tipográfico de autocompletar en mi perfil, lo que significaba que el día y el mes de mi fecha de nacimiento no eran correctos. Me comuniqué con el chat en vivo, quien me notificó que para cambiar esto debo enviar un correo electrónico a soporte. He estado enviando correos electrónicos a soporte y KYC durante la última semana todos los días para cambiar la fecha de nacimiento en mi cuenta. No se ha respondido a ningún correo electrónico ni se ha cambiado mi fecha de nacimiento.
Después de que mi cuenta fue bloqueada.
"2.4 Debe proporcionarnos datos personales correctos durante el registro, que incluyen su nombre, apellido y fecha de nacimiento, así como datos de contacto, dirección, número de teléfono y correo electrónico (en adelante, los "Datos Personales") y conservar Tus datos actualizados."
"2.6.1 Para prevenir el fraude y agregar una capa adicional de seguridad a sus transacciones, Need for Spin realiza verificación de identidad y autenticación de pago: - El propietario de una cuenta debe completar la verificación de la cuenta antes de retirar fondos".
nunca tuve la intención
Hola davilla,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Need For Spin Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Qué fecha ingresaste durante el registro y cuál es la correcta? ¿Todos los demás datos personales están registrados correctamente? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
Todo mi documento ha sido aprobado. Por el equipo de verificación de terceros Cargar documentos cámara web selfie en vivo
y documentos adicionales.
Acabo de recibir este correo electrónico
"Le rogamos que preste atención a que la fecha de nacimiento ingresada en nuestro casino es diferente de la fecha de nacimiento en su documento.
Si tiene alguna pregunta, estaremos encantados de ayudarle por chat en vivo o correo electrónico. kyc@needforspin.com "
Entonces intenté cambiarlo y fue imposible. Fue imposible durante 2 semanas. El casino simplemente no respondió.
Estimado Davilla,
Gracias por comunicarse con nosotros y brindarnos información detallada sobre su experiencia.
Después de investigar exhaustivamente su caso, descubrimos que no se pudo verificar que la fecha de nacimiento proporcionada inicialmente durante el registro de su cuenta sea exacta. Lamentablemente, esta discrepancia no fue reportada oportunamente, lo que motivó su rechazo durante el proceso de verificación.
Entendemos la frustración que esta situación puede causar y realmente nos solidarizamos con su experiencia. En un esfuerzo por demostrar nuestro compromiso con la equidad, hemos reembolsado su depósito por un monto de 198,88 EUR a su método de pago original, a pesar de nuestra política estándar de no reembolsar los depósitos perdidos una vez que se hayan jugado (como se indica en la sección 10.2 de nuestros términos). Y condiciones).
Además, nos gustaría recordarle que esta queja se presentó inicialmente en AskGamblers y se marcó como resuelta.
Si tiene más preguntas o inquietudes, no dude en comunicarse con nuestro equipo de soporte. Valoramos sus comentarios y estamos aquí para ayudarle.
Atentamente,
Necesidad de representante de Spin Casino
Lamento haber cometido un error con mi fecha de nacimiento, el resto estuvo todo correcto.
Su departamento de documentos de terceros me verificó al 100%. Identificación, selfie vivaz, comprobante de domicilio
Soy la persona en cuestión. Arriesgué mi dinero y gané una gran cantidad. Ahora queréis que sufra, no se hicieron cuentas dobles, no se comete fraude. Simplemente hice clic para acelerar. Su personal me atendió con la fecha de nacimiento incorrecta, recibí varios mensajes. Intenté revisarlo durante 1 semana. Es solo un cambio en el sistema nada más.
Needforspin decidió no pagarme. El casino tiene una excelente reputación. Sería bueno resolver esto también.
Dvilla
Enviaste 4 correos electrónicos como este y no pude cambiarlo de ninguna manera. Lo ha estado solicitando.
Hola davilla,
¿Se comunicó con el casino para cambiar la fecha de nacimiento antes de la verificación o durante el proceso de verificación? ¿Hay alguna evidencia de su primera solicitud para cambiarlo? En caso afirmativo, envíelo a nikolas.b@casino.guru .
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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