Need For Spin Casino - Cuenta del jugador bloqueada debido a un error tipográfico en los datos personales.

El 2 de febrero gané 5416 € en Need for Spin Casino. Luego seguí el proceso para verificar mi cuenta. Me hice la selfie a través de un enlace, fui a cargar mi pasaporte y me di cuenta de que había un error tipográfico de autocompletar en mi perfil, lo que significaba que el día y el mes de mi fecha de nacimiento no eran correctos. Me comuniqué con el chat en vivo, quien me notificó que para cambiar esto debo enviar un correo electrónico a soporte. He estado enviando correos electrónicos a soporte y KYC durante la última semana todos los días para cambiar la fecha de nacimiento en mi cuenta. No se ha respondido a ningún correo electrónico ni se ha cambiado mi fecha de nacimiento.

Después de que mi cuenta fue bloqueada.

"2.4 Debe proporcionarnos datos personales correctos durante el registro, que incluyen su nombre, apellido y fecha de nacimiento, así como datos de contacto, dirección, número de teléfono y correo electrónico (en adelante, los "Datos Personales") y conservar Tus datos actualizados."

"2.6.1 Para prevenir el fraude y agregar una capa adicional de seguridad a sus transacciones, Need for Spin realiza verificación de identidad y autenticación de pago: - El propietario de una cuenta debe completar la verificación de la cuenta antes de retirar fondos".

nunca tuve la intención

Hola davilla,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Need For Spin Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Qué fecha ingresaste durante el registro y cuál es la correcta? ¿Todos los demás datos personales están registrados correctamente? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.

Todo mi documento ha sido aprobado. Por el equipo de verificación de terceros Cargar documentos cámara web selfie en vivo

y documentos adicionales.

Acabo de recibir este correo electrónico

"Le rogamos que preste atención a que la fecha de nacimiento ingresada en nuestro casino es diferente de la fecha de nacimiento en su documento.

Si tiene alguna pregunta, estaremos encantados de ayudarle por chat en vivo o correo electrónico. kyc@needforspin.com "

Entonces intenté cambiarlo y fue imposible. Fue imposible durante 2 semanas. El casino simplemente no respondió.

Estimado Davilla,

Gracias por comunicarse con nosotros y brindarnos información detallada sobre su experiencia.

Después de investigar exhaustivamente su caso, descubrimos que no se pudo verificar que la fecha de nacimiento proporcionada inicialmente durante el registro de su cuenta sea exacta. Lamentablemente, esta discrepancia no fue reportada oportunamente, lo que motivó su rechazo durante el proceso de verificación.

Entendemos la frustración que esta situación puede causar y realmente nos solidarizamos con su experiencia. En un esfuerzo por demostrar nuestro compromiso con la equidad, hemos reembolsado su depósito por un monto de 198,88 EUR a su método de pago original, a pesar de nuestra política estándar de no reembolsar los depósitos perdidos una vez que se hayan jugado (como se indica en la sección 10.2 de nuestros términos). Y condiciones).

Además, nos gustaría recordarle que esta queja se presentó inicialmente en AskGamblers y se marcó como resuelta.

Si tiene más preguntas o inquietudes, no dude en comunicarse con nuestro equipo de soporte. Valoramos sus comentarios y estamos aquí para ayudarle.

Atentamente,

Necesidad de representante de Spin Casino

Lamento haber cometido un error con mi fecha de nacimiento, el resto estuvo todo correcto.

Su departamento de documentos de terceros me verificó al 100%. Identificación, selfie vivaz, comprobante de domicilio

Soy la persona en cuestión. Arriesgué mi dinero y gané una gran cantidad. Ahora queréis que sufra, no se hicieron cuentas dobles, no se comete fraude. Simplemente hice clic para acelerar. Su personal me atendió con la fecha de nacimiento incorrecta, recibí varios mensajes. Intenté revisarlo durante 1 semana. Es solo un cambio en el sistema nada más.

Needforspin decidió no pagarme. El casino tiene una excelente reputación. Sería bueno resolver esto también.

Dvilla

Enviaste 4 correos electrónicos como este y no pude cambiarlo de ninguna manera. Lo ha estado solicitando.

Hola davilla,

¿Se comunicó con el casino para cambiar la fecha de nacimiento antes de la verificación o durante el proceso de verificación? ¿Hay alguna evidencia de su primera solicitud para cambiarlo? En caso afirmativo, envíelo a nikolas.b@casino.guru .

Enviado.

¡Además nunca abusé de ellos con nada ni tuve una cuenta doble!

Hola davilla,

¿Puedes responder a mis preguntas anteriores? ¿Se comunicó con el casino con respecto a la fecha equivocada o ellos lo hicieron? ¿Fue antes de la verificación o durante?

Hola,

Fue durante, no después. Me hice la selfie a través de un enlace y luego entré al chat para cambiar mi fecha de nacimiento. Me dijeron que enviara un correo electrónico, lo cual hice muchas veces y nunca respondieron. Entré al chat incluso para perseguirlo, quien dijo que estaba en una cola para cambiarlo, por lo que el Casino estaba al tanto de mi solicitud, simplemente no hicieron nada al respecto.

Fui el primero en contactar al Casino al respecto.

Hola davilla,

¿Puede aclarar qué fecha ingresó en el formulario de registro del casino y cuál debería ser la correcta?

Me registré el 2 de febrero y notifiqué al Casino el mismo día sobre el problema de la fecha de nacimiento para que se planteara de manera oportuna. Mi fecha de nacimiento es 25-06-1969. 18-09-1969 fue el autocompletar en la cuenta del Casino.

Hola davilla,

Después de una revisión más detallada del caso, también nos veremos obligados a llegar a un acuerdo con el casino. Desafortunadamente, una vez que proporcionas información falsa, tienen derecho a confiscar las ganancias e incluso bloquear la cuenta del jugador.

Si realmente fue un error honesto, recomendaría contactar a las autoridades de licencias del casino, ya que podrían ser las últimas en poder ayudarlo, pero aún no están garantizados.

Lamento mucho que no podamos ser de más ayuda, pero como incumpliste los términos del casino, tenemos las manos atadas.

¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle?

Hola, davilla:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lo intentaré pero esto no es justo. Nunca cometí fraude ni hice nada malo solo para no hacer clic en algo.

Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.