The player from Germany requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de Alemania solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Envié tres solicitudes de pago de 500,00 euros cada una el sábado (27/05/2023).
La verificación se completó con éxito el lunes (29/05). El pago se realizó el 30 de mayo. aprobado. Las otras dos solicitudes de retiro no han sido procesadas hasta la fecha.
Otra solicitud de pago por importe de 500,00 euros a partir del 30.05. tampoco fue procesada.
El chat me informó que no saben cuándo se procesará el retiro.
I submitted three payout requests of 500.00 euros each on Saturday (05/27/2023).
The verification was successfully completed on Monday (05/29). A payout was made on May 30th. approved prompted. The two other withdrawal requests have not been processed to date.
Another payment request in the amount of 500.00 euros from 30.05. was also not processed.
The chat informed me that they do not know when the withdrawal will be processed.
Ich habe drei Auszahlungsanträge in Höhe von jeweils 500,00 Euro am Samstag (27.05.2023) gestellt.
Die Verifizierung wurde am Montag (29.05.) erfolgreich abgeschlossen. Eine Auszahlung wurde am 30.05. genehmigt veranlasst. Die zwei weiteren Auszahlungsanträge wurden bis heute nicht bearbeitet.
Ein weiterer Auszahlungsantrag in Höhe von 500,00 Euro vom 30.05. wurde ebenfalls nicht bearbeitet.
Der Chat teilte mir mit, dass man nicht wisse, wann die Auszahlung bearbeitet wird.
Dear Tobiego,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear Tobiego,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Hola,
He recibido el pago mientras tanto. Muchas gracias por el apoyo.
Hello,
I have received the payment in the meantime. Many thanks for the support.
Hallo,
die Zahlung habe ich zwischenzeitlich erhalten. Vielen Dank für die Unterstützung.
Estimado Tobiego,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
Dear Tobiego,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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