PrincipalQuejasNeed For Spin Casino - El retiro del jugador está retrasado y no se procesa.

Need For Spin Casino - El retiro del jugador está retrasado y no se procesa.

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Importe: 1.574 €

Need For Spin Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 12/07/2024 | Resuelta : 30/07/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 meses
Traducción

Un jugador de Suecia depositó alrededor de 1500 euros y ganó un total de 3800 euros. Después de recibir un pago parcial de 1500 euros, los 1574 euros restantes se quedaron estancados debido a retrasos extremos en los retiros, sin respuesta del soporte de Needforspin. El casino había confirmado que la verificación se había completado y que los retiros estaban programados para fechas específicas. El jugador confirmó posteriormente que se recibieron los fondos. La queja ha sido marcada como resuelta.

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Público
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hace 3 meses
Traducción

En primer lugar, me preocupa seriamente que este casino tenga un alto índice de seguridad. También me preocupa la asociación entre Casinoguru y Needforspin, como se indica en la firma de Needforspin.com.


Este operador está retrasando los retiros en un grado extremo: un comportamiento verdaderamente vergonzoso que no debería resultar en un alto índice de seguridad.


Deposité alrededor de 1500 euros en este sitio.

Al cabo de un día tenía unos 3.800 euros (esto fue hace varias semanas).

Poco a poco, han pagado alrededor de 1.500 euros en tres partes diferentes (retirada máxima de 500 euros por transacción).

Ahora todavía quedan 1574 euros en la cuenta pero no pasa nada con los retiros. Tengo pendientes 3x 500 euros y me quedan 74 euros en la cuenta.


He escrito a Needforspin a través del chat pero ellos declinan toda responsabilidad – se refieren a una dirección de correo electrónico kyc@needforspin.com – esta dirección tampoco responde a consultas.


-No he jugado con dinero de bonificación ni he usado giros gratis

-La cuenta está completamente verificada.


Casinoguru, me encanta el servicio que brindas y el trabajo que haces.

Pero el hecho de que a este operador, Needforspin, se le permita tener este índice de seguridad y que te promuevan como socio es

extremadamente desalentador.


Además, Needforspin también promociona en su página de inicio (retiros muy rápidos). No puedes evitar reírte a carcajadas.

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Querida marma,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • Si su KYC está completo, ¿por qué el chat en vivo lo remite al departamento KYC del casino?
  • ¿Podría compartir una captura de pantalla de su estado KYC en el casino y el estado de sus solicitudes de retiro?
  • ¿Podría compartir su comunicación con el soporte del casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Muchas gracias marme por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Querida marma,

Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encontraste.

Ahora, me gustaría invitar al representante de Need For Spin Casino a unirse a esta conversación.

Estimado Need For Spin Casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?

Esperamos su respuesta.

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Público
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hace 3 meses
Traducción


Querida Marme,


Al revisar nuestros registros, confirmamos que su cuenta completó con éxito el procedimiento de verificación el viernes 28 de junio de 2024.


Tenga en cuenta que nuestro departamento financiero no opera durante los fines de semana y, por lo tanto, no procesa ninguna solicitud de retiro durante este período. Las solicitudes de retiro se revisan y procesan en el orden en que se reciben durante los días hábiles.


Por lo que respecta, sus últimos pagos están programados para el 17 y 18 de julio, respectivamente. Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que se hayan procesado los retiros.


Apreciamos tu comprensión y paciencia. Si necesita más ayuda, no dude en comunicarse con nuestro equipo de soporte, disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.


Atentamente,

Necesidad de representante de Spin Casino

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Público
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hace 3 meses
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Estimado Need For Spin Casino,

Gracias por su pronta respuesta.

Querida Marme,

esperemos ahora a que lleguen sus retiros. Manténganos informados si llegan sus fondos.

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Público
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hace 3 meses
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Seguro

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Público
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hace 3 meses
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Querida Marme,

¿Ya has recibido tu retiro, por favor?

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Público
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hace 3 meses
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Está hecho.

¡gracias!

Traducción automática:
Público
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hace 3 meses
Traducción

Gracias marme por confirmar y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegra mucho que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió exitosamente, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema.

No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.


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