Estimado Heimberg Martin,
Realmente apreciamos sus comentarios y nos gustaría aprovechar esta oportunidad para abordar el asunto en detalle.
En primer lugar, nos gustaría aclarar que su cuenta se cerró temporalmente como parte de un proceso de verificación adicional. Se trata de un procedimiento estándar diseñado para garantizar los más altos niveles de seguridad y el cumplimiento de los requisitos normativos. Nos complace informarle que la cuenta se ha reabierto con éxito y que ahora tiene acceso completo a todas las funciones y servicios de la cuenta.
En cuanto a su depósito, debemos destacar que, de acuerdo con las normas contra el blanqueo de dinero (AML), se requiere un rollover obligatorio del depósito de tres veces el monto inicial antes de que podamos procesar cualquier retiro o devolver cualquier saldo pendiente. Estas obligaciones regulatorias existen para mantener un entorno financiero seguro y conforme. Lamentablemente, hasta que se cumplan estas condiciones en su totalidad, no podemos liberar la diferencia ni procesar ninguna devolución.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Necesidad de un representante de Spin Casino
Dear Heimberg Martin,
We truly appreciate your feedback and would like to take this opportunity to address the matter in detail.
First and foremost, we would like to clarify that your account was temporarily closed as part of an additional verification process. This is a standard procedure designed to ensure the highest levels of security and compliance with regulatory requirements. We are happy to inform you that the account has since been successfully reopened, and you now have full access to all account features and services.
Regarding the matter of your deposit, we must emphasize that, in accordance with Anti-Money Laundering (AML) regulations, a mandatory deposit rollover of three times the initial amount is required before we can process any withdrawals or return any outstanding balance. These regulatory obligations are in place to maintain a secure and compliant financial environment. Unfortunately, until these conditions are fully met, we are unable to release the difference or process any returns.
Thank you for understanding.
Best regards,
Need For Spin Casino Representative
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