El jugador de Alemania se enfrenta a importantes retrasos en el procesamiento de los retiros, y la última solicitud, realizada el 30/12/01, aún no ha sido pagada. Tiene tres retiros pendientes de 500 € cada uno, además de otros 5000 €, y se enfrenta a respuestas poco útiles del servicio de atención al cliente sobre la actividad de la cuenta que afecta a la velocidad de sus retiros.
Hola,
Tengo un problema con el procesamiento de mis retiros con demoras. El último retiro fue el 30/12/01 y aún no se ha procesado.
Tengo 3 retiros y cada vez solo uno se procesa muy tarde.
En este momento tengo 3 retiros de 500€ cada uno y otros 5000€ que debo abonar. ¿Cuánto tiempo debo esperar? ¿Varios meses?
El servicio de atención al cliente dice que están procesando según la cola.
No acepté eso y me comuniqué con mi gerente personal allí para preguntarle si podían acelerar mi retiro.
La respuesta fue muy descarada, diciendo que no había tenido mucha actividad en mi cuenta últimamente. Parecían sugerir que, como no había hecho ningún depósito recientemente, no podían agilizarlo.
Querida tarta de kirsch,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
