El jugador sueco llevaba menos de dos semanas esperando su retirada. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. El jugador informó que su KYC fue completamente verificado y su cuenta bancaria fue aprobada para retiro. A pesar de esto, el casino los bloqueó de todos los juegos y retrasó la comunicación. El problema se resolvió cuando el casino finalmente pagó las ganancias.
Hola,
Intentaré explicar mis problemas lo mejor posible, pero intentaré ser relativamente breve.
Entonces, abrí una cuenta en Neonvegas.com hace aproximadamente una semana. Desde entonces han estado sucediendo muchas cosas sospechosas.
Hice tres depósitos de 50 euros el pasado jueves 25/07/2024. Logré ganar unos 2500 euros y solicité un retiro de 2500 euros a través de mi master card. Al día siguiente recibí un correo electrónico de soporte indicando que el retiro debe realizarse mediante transferencia bancaria y que necesitaba verificar la cuenta bancaria y el CC antes de solicitar un nuevo retiro posteriormente. Después de recibir la confirmación de que mi cuenta está verificada, solicito un nuevo retiro del monto total (correo adjunto).
Al día siguiente hago dos depósitos más de 100 y 50 euros. Pierde eso y revierte mi retiro. Luego procedo a aumentar el saldo hasta unos 6100 euros. Hago una retirada de 5000 euros el viernes por la noche y dejo el saldo restante en cuenta. Todos los depósitos se realizan sin bonificaciones.
Entonces, ahora piensa que empieza a sospechar. Al día siguiente, cuando inicio sesión en mi cuenta, no puedo abrir ningún juego. Me comunico con el soporte y Clive, el representante de soporte, al principio no entiende nada y probamos diferentes métodos para resolver el problema sin suerte. Entonces, de repente, de la nada, Clive dice que estoy bloqueado para todos los juegos y que mi cuenta está bajo revisión. Dice que no tiene más información que esa. He estado enviando correos electrónicos a soporte varias veces, pero no me dicen nada (se adjuntan todas las conversaciones por correo). Se niegan a pagar mis ganancias en mi retiro de 5000 euros pendiente desde el 26/07/2024.
Sé que no he hecho nada malo y obviamente así es como manejan su negocio. Cada vez que alguien hace un retiro grande, hace todo lo que está a su alcance para no tener que pagar. Otra cosa extraña es que después de haber sido bloqueado de todos los juegos, el saldo de mi cuenta ha cambiado varias veces, por lo que sospecho que están manipulando mi cuenta para apoyar su propia causa (se adjuntan capturas de pantalla de diferentes saldos).
Veo muchas quejas similares, muchas de ellas sin resolver y me sorprende su alta calificación aquí. Normalmente reviso Casino Guru antes de probar un sitio nuevo y con una calificación de 9,8 me pareció una apuesta segura.
Realmente espero que me ayudes a solucionar este lío. Esto es mucho dinero para mí ☹.
Saludos,
PAQUETE
Hola Cristina,
¡Gracias por la rápida respuesta!
Escucho lo que dices, pero te digo que algo huele mal aquí. Mi KYC está completamente verificado, no he jugado con bonos ni giros gratis,
Me dicen que la cuenta bancaria está verificada para retiro. Luego, de repente, cuando gano en grande, me bloquean de todos los juegos y se niegan a decirme qué está pasando.
Me han estado diciendo durante 5 días que se comunicarán conmigo con información, pero no escuché ni un pitido.
Obviamente están tratando de encontrar algún tecnicismo para no tener que pagarme. Es la única explicación lógica para mí.
Sin embargo, entiendo de dónde vienes. Así que esperemos unos días más y veamos qué pasa.
Saludos,
PAQUETE
Hola de nuevo,
Puede cerrar esta queja por favor. Neonvegas finalmente pagó.
Saludos,
PAQUETE
Estimado PK78,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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