NeonVegas Casino - El jugador ha experimentado un problema técnico.

Empiezo a jugar en Book of Dead en la sesión ganadora alrededor de las 22 y alrededor de las 2 am. Después de esto, escribo al soporte de chat porque incluso puedo iniciar sesión. Reporto este problema pero me olvidé de la falla porque quiero retirar mi ganancia. Escribo al soporte de chat para hacerlo, pero él se niega. Y escribir para cambiar de navegador o limpiar el mío. Hago eso, me conecto y abro mi juego Book of dead y comienzo a jugar porque creo que la sesión fue la misma. Pero esto fue terrible, el rtp bajó y ni siquiera obtuve 3 libros cuando en mi sesión ganadora los tengo todo el tiempo muchas veces. Lo siguiente que piensa es ¿Sin resolución mi giro congelado? Les envío un correo con esto, pero creo que no ven el problema porque perdí dinero. Por supuesto que perdí los nervios, pero me engañan y no se conectan a mi sesión. Quiero recuperar 14600 en la sesión correcta o pueden pagarme esta cuenta bancaria

Estimado jugador polaco,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría enviar alguna evidencia de apoyo, como capturas de pantalla o videos, posiblemente su historial de juego junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ?

Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia de respaldo no podemos continuar con este caso, ya que sería casi imposible enfrentar al casino.

Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed y tal vez le ayude a comprender cómo Los servidores se comunican con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.

Atentamente,

Petronela

Gracias por la ayuda. Te envío dos pruebas si quieres más No hay problema. Cuando comienzo mi sesion y juego en Book of dead, reviso rtp y era como normal 96.2 o tal vez incluso más alto hoy verifico y ahora es 94.25 No tengo problema con eso, pero si me desconectan de la sesion donde rtp era alto y juego en esta sesión como 2/3 hy todo el tiempo tengo muchas ganancias altas de giros gratis, etc. y después de 10 minutos no me reconectan, solo me dan una nueva sesión con un rtp más bajo es trampa. Intenté conseguir 3 libros en muchas apuestas, pero fue imposible conseguirlo. Y no sé cómo se ve mi último giro congelado porque no veo ninguna resolución.

Cuando obtengo un error, me desconecto y me desconecto, el casino decido configurar un rtp inferior en bod y el proveedor les da esto. No entiendo ¿Por qué después de iniciar sesión y comenzar el juego no se reconectó mi sesión? Probablemente debido a este pequeño cambio en rtp. En el proveedor

Muchas gracias, PolishPlayer, por tu respuesta y por reenviar las capturas de pantalla relevantes. ¿Podrías reenviar también tu historial de juego completo en formato Excel?

Ayer pregunté por ese casino y todavía espero todos los registros de apuestas y las sesiones del 04.07.21 y el 05.07.21.

Hoy recibo información de ellos.

En primer lugar, no ven ninguna apuesta sin resoluciones y, en segundo lugar, no ven errores en las apuestas, pero aún así no tengo información sobre quién desconectó mi sesión activa y por qué no se restauró la sesión, además de ¿Qué tan alto era el rtp antes y después de desconectarse?

Para mí es extraño cómo pueden decir: No hubo errores cuando en su casino intenté iniciar sesión y hubo muchos errores. No detengo mi sesión activa y no cierro la sesión.

¿Podría indicarnos cuánto era el saldo activo cuando se reconectó? Muchas gracias.

mínimo 14.600 PLN y máximo 15.000 PLN

¿Entiendo correctamente que todas las ganancias, después de reconectarme, se han perdido porque cree que el casino lo conectó a una sesión diferente?

Básicamente, si estaba conectado a una nueva sesión de juego y mi sesión anterior no se ha restaurado, todas las apuestas realizadas allí deberían anularse. y se debe restaurar una sesión válida. Además, estoy solicitando información o un reembolso de la tasa de giro que no he visto solución.

Y sí, creo que porque rtp se cambió por completamente bajo y diferente antes del error y la desconexión. Me olvidé de la información que tienen freno técnico en La mañana del 05.07.21 El casino no prueba nada de esa noche y aún tienen un rtp realmente bajo.

Muchas gracias por enviarnos la comunicación relevante y su historial de juego. ¿Podría confirmar o negar que la sesión se interrumpió el 5 de julio de 2021 a las 02:27 como se ve en la siguiente captura de pantalla?

¿Entiendo correctamente que después de reconectarte continuaste jugando hasta que tu equilibrio bajó por completo? Gracias.

No estoy de acuerdo con este tiempo y con el balance activo en ese momento porque desconectado fue en mi tiempo 1.14.55 así que incluso de tiempo diferente debería ser 2.14.55

Ya lo veo. ¿Es el siguiente?

Sin embargo, puedo ver que su saldo no se ha perdido ni reducido después de volver a conectarse. No estoy seguro de cómo podríamos demostrar que su sesión se ha visto comprometida.

Según este archivo, todas las apuestas son correctas, no hay evidencia de que hubo un error en el juego y por lo tanto me desconectaron y mi última apuesta antes de la desconexión se considera perdedora a pesar de la falta de una pantalla de resolución por parte del proveedor. El casino aún no ha respondido a mis 2 preguntas. ¿Lo primero que provocó que la sesión actual se desconectara y se dibujara? en segundo lugar, ¿continuó la sesión anterior después de volver a conectarse? También confirmo que verifiqué rtp antes de jugar y estaba en un nivel de más del 96%

Abrí este archivo y leí y ya no creo lo que veo porque este archivo muestra que después de desconectarme todavía estaba ganando, ¡pero todas estas apuestas fueron antes de desconectarme! Por eso también pedí en el chat un retiro de fondos que quedaron cuando no pude volver a iniciar sesión, ¡para lo cual tengo confirmación! sin embargo, el operador de chat se negó y me dijo que cambiara mi navegador e intentara iniciar sesión por mi cuenta, así que reanudé la sesión.

Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia de respaldo de que está sucediendo algo injusto, no podemos continuar con este caso, ya que sería casi imposible enfrentar al casino.

Por favor, si encuentra algún tipo de prueba, no dude en ponerse en contacto conmigo y podremos reabrir esta queja en cualquier momento. Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja en este momento. Realmente desearía ser de más ayuda. Gracias.

Hola,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.